O uso de inteligência artificial nas clínicas de saúde começa a avançar para além do atendimento de dúvidas. Agendamento, confirmação de consultas, remarcações e retomada de contatos são algumas das tarefas que passaram a ser incorporadas à tecnologia, principalmente em operações que precisam dar conta de um grande volume de pacientes sem ampliar a estrutura de atendimento.
A necessidade surge de uma dificuldade bastante concreta. Enquanto a equipe atende pacientes presencialmente e cuida da rotina administrativa, novas mensagens continuam chegando pelos canais digitais, inclusive fora do horário comercial. Nem sempre há tempo para acompanhar quem pediu informações, não concluiu um agendamento ou deixou de responder no meio da conversa. É justamente nessa parte da jornada que a WorkAI, startup brasileira especializada em inteligência artificial para saúde, vem concentrando sua atuação.
Desde o início, a empresa já atendeu mais de 150 clínicas e, nos últimos 12 meses, conduziu 280 mil conversas com pacientes e participou de 56 mil agendamentos. Com base nos dados da própria operação, a WorkAI estima R$16,8 milhões em receita gerada para as clínicas atendidas. O cálculo considera uma conversão de 20% e ticket médio de R$300. O valor é uma estimativa da companhia e não corresponde à receita da WorkAI.
A atuação também aparece em resultados registrados por clínicas que utilizam a tecnologia. Na Ergomed, clínica de cardiologia, o faturamento cresceu 41%. Na Sorridents Porto Alegre, a alta foi de 30,1% entre janeiro e abril de 2026, na comparação com o mesmo período do ano anterior. Os dados foram registrados pelas próprias clínicas.
“Uma clínica pode receber dezenas de contatos ao mesmo tempo, enquanto a equipe precisa cuidar de uma série de outras tarefas. O problema não é só responder uma mensagem, mas conseguir dar continuidade à conversa e não perder um paciente que já demonstrou interesse. É nesse ponto que a inteligência artificial pode fazer diferença”, afirma o CEO e cofundador da WorkAI, Eduardo Barros.
Para chegar a esse ponto, a empresa primeiro analisa como funciona a operação de cada clínica. São avaliados a rotina, os canais de comunicação e a jornada do paciente para identificar pontos de espera, abandono e oportunidades que não estão sendo aproveitadas.
A partir desse mapeamento, diferentes agentes podem assumir tarefas específicas, como agendamento, triagem, confirmação de consultas, remarcação, pagamentos, acompanhamento de pacientes e recuperação de contatos. Eles trabalham de forma coordenada, de acordo com o momento da jornada e as informações disponíveis em cada conversa.
Para que essa atuação faça parte da rotina da clínica, os agentes podem ser integrados aos sistemas já utilizados pela operação. A WorkAI informa ter mais de 30 integrações certificadas e API aberta para conexão com agendas, prontuários, ERPs, CRMs e sistemas de pagamento. A solução utiliza a API oficial do WhatsApp Business e conta ainda com mecanismos de auditoria e proteção de dados.
Na Ergomed, clínica de cardiologia de São José dos Pinhais (PR), a tecnologia foi aplicada a uma operação com sete cardiologistas, 11 tipos de exames e nove convênios. Em maio de 2026, foram registradas 21.769 mensagens. Desse total, mais de 1,3 mil pacientes receberam ofertas e 323 realizaram agendamentos. Segundo os dados da clínica, 73% dos agendamentos foram concluídos integralmente pela IA, sem intervenção humana. Nove pacientes, ou 0,7% dos que receberam ofertas, solicitaram atendimento de uma pessoa. No mesmo período, a Ergomed registrou aumento de 41% no faturamento.
Na Sorridents Porto Alegre, onde a tecnologia está em funcionamento desde agosto de 2025, o dashboard comercial registrou 1.310 pacientes com avaliação entre janeiro e abril de 2026, contra 1.089 no mesmo período de 2025, alta de 20,3%. No mesmo intervalo, o faturamento cresceu 30,1%, segundo os dados da unidade, sem aumento da equipe.
“Quando a IA consegue acompanhar uma conversa do primeiro contato até o agendamento e ainda retomar um paciente que não concluiu esse processo, ela passa a atuar em uma parte da operação que muitas vezes ficava sem acompanhamento. Isso ajuda a clínica a aproveitar melhor os contatos que já chegam e a equipe a direcionar seu tempo para o que exige uma atuação mais próxima”, afirma Eduardo Barros.
Os dois casos mostram como a inteligência artificial começa a ocupar uma parte mais ampla da operação das clínicas. Ao assumir interações e acompanhamentos que antes dependiam exclusivamente da equipe, a tecnologia permite manter o contato com um número maior de pacientes, enquanto os profissionais ficam mais disponíveis para situações que exigem avaliação, decisão e relacionamento humano.
A WorkAI projeta um faturamento 50% maior em 2027, e aumentar a carteira de clientes atendidos para até 400 clínicas. Os números refletem a expansão da operação e a crescente demanda por soluções de IA voltadas à rotina de clínicas e consultórios.
“Nossa expectativa acompanha o avanço da adoção de agentes de IA na área da saúde, e a ampliação das aplicações da tecnologia ao longo da jornada do paciente”, conclui o CEO.
Sobre a WorkAI
Fundada em dezembro de 2024 por Eduardo Barros, Murilo Curti e Victor Manachini, a WorkAI é uma startup multissetorial especializada em colaboradores virtuais autônomos com inteligência artificial humanizada. Esses funcionários digitais, e personalizados para cada tipo de empresa, automatizam diversas tarefas centrais para o sucesso de cada negócio. Na área da saúde, por exemplo, os colaboradores digitais da WorkAI realizam agendamento de consultas, triagem de pacientes, acompanhamento de tratamentos, entre outras atividades. A startup foi acelerada com R$ 5,5 milhões da M2 Digital, venture builder com foco em negócios de base tecnológica, que já acelerou empresas como o PicPay.
