O perfil do consumidor, de forma geral, é de quem valoriza, antes de preço, a reputação da empresa que oferece o seu produto ou serviço – uma mudança de comportamento já compreendida e usada como ferramenta de vendas. A reflexão foi uma das abordagens de Felipe Paniago, fundador da Reclame Aqui, durante o Novo Hamburgo Feevale Summit, na manhã desta quinta-feira, 17, último dia do evento realizado no Câmpus II da Universidade. O bate-papo foi mediado pelo professor da Instituição Marco Mabília no Palco Conexões 360, no eixo Empreendedorismo.
“A reputação é o que falam de você quando se levanta da mesa do bar e vai embora”, disse Paniago. As experiências de clientes junto à Reclame Aqui, plataforma usada também por empresas, se intensificaram na pandemia, conta o empresário, quando as compras online se tornaram mais frequentes, prática mantida posteriormente. Hoje, diz, o consumidor prefere comprar de sites de grandes redes porque são empresas conhecidas, mas o que muitos não sabem é que acabam comprando de pequenas empresas que se aliam a essas redes que garantem a qualidade no atendimento.
As empresas precisam entender, na visão de Paniago, que estar em uma plataforma de reclamações pode ser visto como algo positivo, à medida em que podem transformar isso em ferramenta para evoluir. “Muitas vezes, uma empresa investe muito em pesquisa para saber o que o cliente pensa do serviço ou produto que oferece quando, na verdade, ao analisar esses números, pode construir estratégias”, considerou o fundador da Reclame Aqui.
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O Novo Hamburgo Feevale Summit é promovido pela Universidade Feevale, com correalização de Feevale Techpark, Prefeitura Municipal de Novo Hamburgo e Sicredi Pioneira, e apoio máster do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-RS).
Também são apoiadores do evento: Amizade FM, ARP, Associação Brasileira das Indústrias de Máquinas e Equipamentos para os Setores do Couro, Calçados e Afins (Abrameq), Azzas 2154, BCS Eventos, Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE), Cappra Institute, Cigam by Senior, Comusa, Dem-Bas Embalagens, D’Mamãe, Fenac Experiências Conectam, Fora, Hotel Swan Novo Hamburgo, InBetta, Office Shop, RecStream, Reverse, Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Sest-Senat), Sindicato das Indústrias Metalúrgicas, Mecânicas e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo (Sindimetal), Sindilojas Vale Germânico, Sindimetal RS, Take Films, Techdec Informática, Unimed e Vipal Borrachas.
