No dia 11 de setembro, data em que se celebra a criação da Lei de Defesa do Consumidor (CDC), a Uappi, empresa de tecnologia especializada em soluções de e-commerce de alta conversão e performance, reforça a relevância da legislação para o comércio eletrônico no Brasil. Para a empresa, o respeito às regras estabelecidas não é apenas uma exigência legal, mas também um pilar estratégico para garantir segurança e resultados sustentáveis. “O Código de Defesa do Consumidor é essencial para que as compras online ocorram em um ambiente de confiança. Estar em conformidade com a legislação fortalece a relação entre lojistas e consumidores, ao mesmo tempo em que assegura uma experiência equilibrada e transparente”, afirma a advogada e Analista Jurídico Pleno da Uappi, Viviane Taveira.
Entre os pontos que mais geram dúvidas e conflitos no e-commerce estão o direito de arrependimento dentro do prazo de sete dias, a troca por defeito e a clareza de informações sobre frete, prazos e custos. A Uappi aponta recursos como a tecnologia, personalização e automação para tornar a jornada de compra mais clara e intuitiva, reduzindo riscos de mal-entendidos. “A personalização e a integração permitem que processos de devolução e reembolso sejam transparentes e ágeis, além de evitarem frustrações tanto para consumidores quanto para lojistas”, explica Viviane.
A empresa orienta, ainda, sobre boas práticas que reduzem problemas jurídicos e financeiros, como políticas de trocas e devoluções bem estruturadas, automatização de integração com marketplaces e sistemas de logística, além de layouts claros e responsivos que destaquem informações relevantes ao consumidor. “Investir em boas práticas é também economia. Quando a empresa organiza seus processos, ela reduz o risco de indenizações, custos processuais e perda de reputação”, reforça Viviane.
A tecnologia também é uma aliada indispensável para assegurar o cumprimento da legislação para garantir estabilidade operacional em picos de vendas, rastreamento de pedidos em tempo real e políticas de devolução acessíveis ao consumidor final. Além disso, segundo a Uappi, alinhar vendas à defesa do consumidor é uma estratégia inteligente de crescimento. “Respeitar o consumidor é também proteger a marca. Quando há clareza nas informações, facilidade em trocas e devoluções e uso da tecnologia para automatizar processos, a empresa não só evita custos judiciais e retrabalho, como também fortalece a confiança e constrói relacionamentos de longo prazo”, conclui.
Sobre a Uappi
Empresa de tecnologia especializada em e-commerce e serviços de alta conversão e performance com foco em negócios de médio e grande porte. Com 19 anos de atuação no mercado, possui sede em Birigui (SP), filial em Canoas (RS) e unidade em Lisboa (Portugal). Além disso, conta com uma equipe de aproximadamente 120 profissionais e mais de 150 clientes no portfólio.