Conhecer o comportamento dos consumidores para ir além das campanhas de massa é um desafio comum no varejo. Em um cenário em que os dados passaram a ser um dos principais ativos, aplicativos ganharam o papel de transformar o relacionamento com o público em inteligência para o negócio. Nos shoppings da Almeida Junior, essa estratégia ganhou escala com o AJFans, aplicativo que atingiu 1 milhão de downloads e reúne uma base de dados utilizada para identificar padrões de consumo e orientar estratégias de marketing e vendas da rede.
Com um público anual de 35 milhões de visitantes em seus seis shoppings em Santa Catarina (Balneário Shopping, Continente Shopping, Garten Shopping, Nações Shopping, Neumarkt Shopping e Norte Shopping), o grupo utiliza o aplicativo como seu principal canal de relacionamento com os consumidores. Cerca de 85% das adesões às campanhas promocionais da rede são realizadas pelo AJFans, o que permite transformar as interações dos clientes em inteligência para tomada de decisões.
“Chegar a 1 milhão de downloads é importante, mas ainda temos muita oportunidade. Hoje operamos com uma base de dados de consumo que é nossa, gerada pela interação do cliente com nossos shoppings. Utilizamos esses dados para gerar insights e ser o driver das decisões que tomamos. Ao invés de reagir ao mercado, conseguimos antecipá-lo, e isso só é possível quando a inteligência vem de dentro”, afirma o Diretor de Marketing e Relacionamento da Almeida Junior, Diego Tranquellim.
Um exemplo recente do potencial dessa base de dados foram as ações relacionadas à Copa do Mundo. A iniciativa “Palpite Premiado” já reuniu cerca de 140 mil palpites, enquanto o benefício do álbum de figurinhas grátis no app movimentou aproximadamente 1.700 clientes para as trocas de figurinhas nos espaços dedicados a isso nos shoppings. Além de estimular o engajamento, a ação permitiu identificar tendências sobre o comportamento dos catarinenses em relação ao torneio. “As duas ativações impulsionam um engajamento que gera dados, os dados geram insights, os insights geram ativações e ativações geram novos engajamentos”, destaca o diretor.
Além da adesão, o aplicativo também se destaca pela percepção dos consumidores. Com nota média de 4,9 de 5 nas principais lojas de aplicativos e quase 20 mil avaliações, o AJFans está entre os aplicativos de shopping centers mais bem avaliados do país, resultado que mostra, além do crescimento da base, a qualidade da experiência oferecida aos usuários. O desempenho também rendeu ao projeto Ouro na categoria Inovação do Prêmio Abrasce 2026
Com 71% de participação no mercado de shopping centers em Santa Catarina, a empresa afirma que os dados gerados pelos clientes se tornaram um dos principais ativos do negócio. Segundo Tranquellim, essa escala regional dá densidade à base de dados, já que quanto mais consolidada a presença física, mais rica é a inteligência gerada digitalmente. A combinação de presença regional dominante e plataforma proprietária de inteligência sustenta a próxima fase do programa de relacionamento do grupo, que visa personalizar cada vez mais as experiências com base nos dados gerados no AJFans. “O sucesso de um aplicativo se mede pela capacidade de gerar relacionamento contínuo e por transformar cada interação em algo que faça sentido para a vida do cliente. É isso que construímos. Conforme a base cresce e amadurece, temos condição de personalizar experiências no nível do indivíduo, e não do segmento”, complementa.
Tranquellim assumiu a diretoria do grupo após atuar como Executive Marketing Manager da Smiles, uma das maiores plataformas de fidelidade do país. A experiência na gestão de programas de relacionamento está alinhada ao momento vivido pela Almeida Junior, que amplia o uso de dados para personalizar a experiência dos consumidores e desenvolver novas estratégias de relacionamento por meio do aplicativo AJFans.
