A Cielo, referência em meios de pagamento no Brasil, lançou a Assistente Cielo, uma interface de inteligência artificial (IA) disponível no extrato pelo site e app. Desenvolvida com tecnologia Amazon Lex, a solução compreende linguagem natural e responde a perguntas sobre vendas, recebíveis e negociações, promovendo mais autonomia e agilidade para os clientes.
A importância dessa inovação se reflete nos dados da pesquisa realizada pela Cielo em parceria com a Expertise: 1 em cada 3 empresários não acessa regularmente o extrato da credenciadora — índice que chega a quase 50% entre os pequenos empreendedores. A consequência disso é que muitos acabam enfrentando dificuldades para se planejar, perdem oportunidades de negociação e até deixam de identificar cobranças indevidas. Mesmo reconhecendo a relevância dessas informações, ainda há quem não compreenda totalmente as taxas cobradas — o que reforça o papel da Assistente Cielo como aliada na transparência, no controle financeiro e na tranquilidade do dia a dia do negócio.
A iniciativa faz parte do movimento de transformação da companhia, com a estratégia de melhorar, cada vez mais, a experiência do cliente, visando otimizar o atendimento, reduzir custos operacionais e ampliar a autonomia dos usuários — que vão de microempreendedores a grandes varejistas. A ferramenta também direciona o cliente ao canal de atendimento mais adequado quando a dúvida está fora do escopo da IA.
A expectativa é que a assistente contribua para agilizar o atendimento e aumentar a eficiência do suporte, inclusive em períodos de alta demanda. Nos primeiros testes, a ferramenta já registrou 20 mil conversas em um único mês e apresentou um aumento de 50% no tempo de utilização dos canais digitais, mesmo durante picos de acesso, o que demonstra maior engajamento dos clientes sem comprometer a qualidade do atendimento.
“Mais do que uma ferramenta de consulta, a Assistente Cielo funciona como um parceiro financeiro que compreende o perfil de cada empresa. Ela ajuda o empreendedor a evitar surpresas desagradáveis, a se planejar com mais segurança e a tomar decisões com base em dados claros e acessíveis”, afirma o vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo, Carlos Alves.
O lançamento também reflete as tendências identificadas em outro estudo recente da empresa com a Expertise/Opinion Box: 52% dos entrevistados acreditam que a maioria dos estabelecimentos comerciais passará a utilizar dados na tomada de decisão nos próximos cinco anos. A inteligência artificial generativa foi apontada por 49% dos gestores como a tecnologia com maior potencial de impacto. “A pesquisa aponta para um futuro cada vez mais dependente de dados. Com a evolução da IA, os comerciantes poderão contar com informações mais customizadas e relevantes para seus negócios”, completa Alves.
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da Cielo, além de equipes internas como analistas de back-office, gerentes comerciais e operadores de atendimento. A empresa também planeja expandir o uso da IA para outras áreas da plataforma, adaptando as funcionalidades e a linguagem conforme o perfil de cada usuário.