A Unimed Anápolis, unidade da cooperativa baseada em Goiás, adotou recentemente o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) da Smark Saúde, empresa especializada em gestão comercial para o segmento. Os primeiros números após a mudança são animadores: apenas no mês de março, foram gerados mais de 1,3 mil leads em sua landing page, resultado bem superior ao trabalho que antes era feito manualmente.
Ao lado das regionais da Unimed, a Smark Saúde desenvolveu uma plataforma com funcionalidades e linguagem específicas para o segmento. O sucesso da sua aplicabilidade em outras praças fez com que o gerente de mercado da Unimed Anápolis, José Berto de Araújo Júnior, levasse o CRM para a sua equipe. “Eu utilizava a ferramenta no escritório de Uberaba, em Minas Gerais. Quando vim para Anápolis, sugeri que trouxéssemos a tecnologia para cá também”.
Araújo Júnior explica que além de ajudar a ter um controle maior dos processos comerciais, nas vendas e no auxílio aos consultores, a ferramenta permite medir a real necessidade dos consultores e do mercado. Para ele, a adaptação fácil com a solução garantiu uma resposta imediata do time comercial, que passou a fomentar novos negócios e proporcionou uma tomada de decisão mais rápida e estratégica. “A integração com o WhatsApp, a autonomia que os consultores possuem em acompanhar a sua carteira de clientes e suas tarefas, facilita o dia a dia não só dos vendedores, mas também de toda a gestão, além é claro de definir ações de marketing e comerciais mais assertivas”, destaca.
De acordo com a coordenadora de marketing da Unimed Anápolis, Luzilene Lopes de Almeida, com a implantação do CRM, todos os processos passaram a ser digitais, facilitando o acompanhamento, desde a gestão, passando pelo marketing e chegando aos consultores. Ela aponta ainda que a solução modernizou processos de marketing que até então eram feitos manualmente, como o controle de leads, por exemplo. “A integração da Smark com a landing pages que criamos, nos dá todos os detalhes quanto à geração de leads. O monitoramento das campanhas de marketing cai diretamente no CRM, com isso, temos métricas importantes sobre todo o trabalho que realizamos, nos ajudando a ratificar ou rever estratégias de prospecção”, explica.
O CEO da Smark, Leandro Ceccato, acredita que o fato de a plataforma ser intuitiva e ágil é uma das principais razões dos bons resultados alcançados. “Encontrar o CRM ideal para um segmento cheio de necessidades específicas e com uma linguagem própria, como é o caso do setor da saúde, não é uma tarefa simples. Mas a nossa experiência nos fez desenvolver a solução ideal, que atende todas as áreas do negócio, pois concorrentes têm foco muito voltado para setores como comércio e varejo”, avalia o executivo.
Pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas, a Smark soma mais de dez mil contratos gerenciados em sua plataforma em seus 25 anos de atuação. Além da Unimed Anápolis, Unimed Intrafederativa Sul de Minas, Círculo Saúde, Santa Casa Saúde, Doctor Clin, Unimed VTRP, Ativa Medicina e Unimed Metropolitana do Agreste são alguns dos clientes que utilizam o sistema especializado em planos de saúde. Já passaram pelo software mais de R$ 20 bilhões em vendas desde a sua criação.
