A Nuvia, empresa brasileira de tecnologia que desenvolve uma plataforma de inteligência artificial para operações de vendas e atendimento, atraiu novos investidores internacionais para acelerar sua expansão pela América Latina e avançar na construção de uma infraestrutura que integra agentes de IA e equipes humanas ao longo de toda a jornada do cliente. A rodada foi liderada por Amador Capital e Nascent, com participação da NXTP, Delusional Capital, Crivo Ventures e Spectra Investimentos. Para os investidores internacionais, a Nuvia reúne uma plataforma construída a partir das necessidades das empresas latino-americanas, aplicações já em produção e um time com experiência em construção e escala de negócios, criando condições para levar esse modelo a outros mercados da região.
Amador Capital, Nascent e Delusional Capital realizam, com a Nuvia, seu primeiro investimento em uma empresa brasileira. Mais do que a entrada no mercado brasileiro, o movimento está ligado ao potencial de expansão internacional da companhia e à oportunidade de atender empresas latino-americanas que enfrentam desafios semelhantes em suas operações comerciais e de relacionamento com clientes.
No total, a rodada soma US$ 1,8 milhão, recursos que serão destinados à evolução da plataforma, ao fortalecimento do time e à ampliação da presença da companhia no Brasil e em outros mercados da América Latina. A rodada acontece após um primeiro investimento realizado em abril de 2024, de aproximadamente US$ 1,7 milhão, liderado pela NXTP, com participação de Gilgamesh Ventures, LASP Capital, 16|16 Ventures e a16z Scout Fund.
“Chegamos a uma fase em que temos produto, clientes e resultados que mostram que esse modelo funciona. Arthur e eu já passamos por processos de construção e expansão de negócios e sabemos os desafios envolvidos em ganhar escala. Agora, reunimos também o capital e as conexões necessárias para acelerar essa próxima etapa da Nuvia na América Latina”, afirma o CEO e cofundador da Nuvia, John Paz.
Uma nova infraestrutura para vendas e atendimento
A Nuvia desenvolve uma plataforma que conecta vendas, atendimento e relacionamento com clientes em uma única operação, combinando agentes de inteligência artificial, automações e equipes humanas.
Hoje, muitas empresas ainda mantêm marketing, vendas, atendimento e pós-venda distribuídos entre diferentes sistemas, canais e equipes. Essa fragmentação pode gerar perda de contexto, retrabalho e experiências pouco fluidas para os clientes. A plataforma da Nuvia integra canais como WhatsApp, web, Instagram, voz e e-mail e se conecta a CRMs e outras ferramentas corporativas. Os agentes de IA são configurados de acordo com os processos, regras, objetivos e bases de conhecimento de cada empresa, preservando o contexto entre diferentes canais e etapas da jornada.
“Estamos deixando de falar de bots que simplesmente respondem mensagens para construir operações em que pessoas e agentes de IA trabalham juntos para vender, atender e fidelizar clientes. A oportunidade está em redesenhar essas jornadas e definir onde inteligência artificial, automação e participação humana conseguem gerar mais resultado”, afirma o CRO e cofundador da Nuvia, Arthur Sorelli.
América Latina como próximo passo
A expansão latino-americana ganha relevância porque empresas de diferentes países da região enfrentam desafios semelhantes: operações comerciais fragmentadas, alto volume de interações por canais digitais e necessidade de atender clientes em diferentes mercados, idiomas e contextos regulatórios.
Ao mesmo tempo, muitas organizações ainda dependem de processos manuais e de sistemas que não se comunicam entre si. Para a Nuvia, uma infraestrutura capaz de integrar automação, inteligência artificial e supervisão humana pode ajudar essas empresas a ampliar suas operações sem aumentar suas estruturas na mesma proporção.
A companhia pretende aproveitar a nova rodada para aprofundar sua presença no mercado brasileiro e avançar em outros países da América Latina, levando para novas operações um modelo que já vem sendo utilizado por empresas de diferentes setores no Brasil. “As empresas latino-americanas compartilham muitos desafios quando falamos de vendas e atendimento em escala. Construímos a Nuvia olhando para essa realidade e acreditamos que existe uma oportunidade relevante de levar essa infraestrutura para companhias de diferentes mercados da região”, acrescenta John Paz.
Da experimentação aos resultados
Para o CTO e cofundador da Nuvia, Antero Silva, a adoção de inteligência artificial pelas empresas entrou em uma nova etapa: o desafio deixou de ser apenas experimentar a tecnologia e passou a ser integrá-la aos processos de negócio de maneira capaz de produzir resultados concretos.
“Existe muita experimentação com inteligência artificial, mas ainda pouca transformação real das operações. Muitas vezes, o problema não é a tecnologia em si, mas a ausência de processos bem desenhados antes de colocar a IA para funcionar”, afirma Antero. Por isso, o início de cada projeto da Nuvia envolve o desenho das jornadas e dos processos que serão automatizados. Engenheiros e especialistas da companhia participam diretamente da implementação e do ajuste dos agentes até que estejam adequados às regras, aos objetivos e às necessidades de cada operação. “Colocar um agente de IA na linha de frente não é apenas um problema de modelo — é também um desafio de implementação. Nosso time trabalha junto à operação até que os agentes consigam gerar resultado de verdade, e não apenas funcionar em uma demonstração”, completa o executivo.
Essa abordagem já vem produzindo resultados em operações de diferentes setores. Na Lemon Energy, a Nuvia automatiza etapas da jornada comercial desde a origem do lead até a coleta e interpretação de informações da conta de energia. A operação alcançou até duas vezes mais capacidade de atendimento, com aproximadamente 50% da etapa de qualificação automatizada, permitindo que o time comercial se concentre no fechamento e nas interações de maior complexidade.
Na Sami Saúde, a plataforma é utilizada para automatizar etapas da cotação e da jornada de contratação, em um processo no qual a precisão das informações é fundamental. A operação registrou aumento de aproximadamente 60% no volume de cotações e crescimento superior a 10% nas conversões totais.
Já na Chocolat du Jour, a solução foi aplicada inicialmente no atendimento e, posteriormente, na reativação de uma base histórica de clientes. Durante a Páscoa, foram realizados cerca de 25 mil atendimentos em menos de oito dias, com 91% das conversas conduzidas pela IA. No mesmo período, a demanda pelo WhatsApp quintuplicou e a receita gerada pelo canal dobrou. “Sem a Nuvia, seria impossível conseguirmos atender com qualidade o pico de demanda, tanto para vendas quanto para o pós-venda”, afirma a diretora comercial da Chocolat du Jour, Kika Chu.
Com o novo investimento, a Nuvia pretende ampliar as capacidades da plataforma, fortalecer seu time e avançar em sua estratégia de expansão regional, aprofundando a integração entre dados, inteligência artificial e participação humana nas operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
Sobre a Nuvia
A Nuvia é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve uma plataforma de inteligência artificial para jornadas de vendas, atendimento e relacionamento com clientes. A solução conecta agentes de IA, automações e equipes humanas em canais como WhatsApp, web, Instagram, voz, e-mail, RCS e SMS, além de integrar CRMs e outras ferramentas corporativas. A plataforma é utilizada para automatizar etapas operacionais, aumentar produtividade e conversão e permitir que equipes humanas se concentrem nas interações que exigem maior capacidade de decisão, negociação e relacionamento.
