A gamificação está entre as iniciativas que mais têm ganhado espaço no mundo dos negócios, principalmente no mercado de franquias no Brasil. As redes têm buscado integrar a estratégia comercial com ofertas, descontos, cashback e experiências voltadas à fidelização dos consumidores.
O movimento acompanha o avanço das franquias brasileiras, que faturaram R$72,7 bilhões no primeiro trimestre de 2026, alta de 10,1% em relação ao mesmo período de 2025, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). O número de operações também cresceu 3,1%, chegando a 204.908 unidades no país. Para 2026, a entidade projetou crescimento nominal de 8% a 10% no faturamento do setor.
Thiago Brandão, CEO e cofundador da Loyalme, startup especializada em soluções de fidelização para grandes empresas, explica que a gamificação contribui para transformar o relacionamento com o público em uma estratégia contínua. Para ele, essa estratégia de fidelização ocupa um espaço estratégico na operação das franquias, diante do aumento da concorrência pela atenção do consumidor.
Segundo o empreendedor, a principal mudança está na forma como as empresas enxergam os programas de benefícios. “É possível dizer que a fidelização está diretamente ligada aos resultados do negócio das franquias, já que ajuda na expansão da recorrência e amplia o valor gerado por cada consumidor. Ao invés de ações pontuais, a proposta é criar um ecossistema de vantagens que mantenha o consumidor conectado à marca ao longo do tempo. Então, fatores como facilidade de acesso, benefícios relevantes e comunicação frequente são importantes para estimular o uso da plataforma e manter o público ativo”, afirma.
A Loyalme, por exemplo, tem ampliado sua atuação no mercado de fidelização ao combinar gamificação, cashback, cupons, carteira digital e marketplace para estimular novas interações e compras. A combinação desses recursos também permite que as empresas acompanhem o comportamento dos consumidores e utilizem os dados para aprimorar suas estratégias de relacionamento.
A gamificação é uma das ferramentas que mais têm sido utilizadas para aumentar a interação entre consumidores e marcas. Com missões, campanhas e recompensas, a estratégia cria novos estímulos para participação e consumo, enquanto os dados gerados pelas interações ajudam as franquias a identificar comportamentos e ajustar suas ações de fidelização.
“O desafio não é somente fazer com que o consumidor compre uma vez. É criar motivos para que ele volte e continue escolhendo aquela marca. Não adianta oferecer um benefício que não tenha relação com o perfil do consumidor. O programa precisa entregar valor de forma recorrente e estar conectado à experiência que a marca quer construir”, enfatiza Brandão.
Final de 2026 e 2027 prometem mais aumentos
Para as franquias, avaliar 2026 também significa entender quais ações conseguiram gerar recorrência e quais ficaram restritas a estímulos pontuais de venda. Segundo o CEO da Loyalme, os dados gerados pelos programas de fidelização permitem identificar quais benefícios são mais utilizados, quais campanhas geram retorno e em quais momentos o consumidor volta a interagir com a marca.
Com essa análise, as redes podem ajustar suas estratégias para 2027 e deixar de tratar a fidelização apenas como uma vantagem adicional. O mercado de clubes de benefícios também tende a avançar para modelos mais conectados à operação das franquias, utilizando dados de consumo para compreender o comportamento dos clientes e ajustar ofertas e experiências.
“2027 deve ser marcado pelo crescimento dos clubes de benefícios, mais propriamente sobre a gamificação, como ferramenta de fidelização e recorrência”, conclui Thiago Brandão.”, conclui Thiago Brandão.
SOBRE A LOYALME
Fundada por Nara Iachan, Thiago Brandão e Lionardo Nogueira, a Loyalme é uma startup especializada em soluções de tecnologia para fidelizar clientes de grandes empresas. Fundada a partir da necessidade do mercado de atender o público B2B, a empresa se dedica a desenvolver estratégias que não só atraem, mas também retêm clientes, com a oferta de clubes de benefícios (com cupom, cashback e carteira digital), marketplace (com compras dentro de apps parceiros) e gamificação onde as missões cumpridas se transformam em bonificações. Hoje, a startup opera mais os maiores clubes de vantagens do mercado, com clientes como Bradesco, Ticket, Natura e outras, impactando mais de 70 milhões de pessoas.
