Empreendedor por inspiração, é assim que Tiago Vailati se define. Fundador de duas startups de sucesso: a Hiper, que nasceu quando ele tinha apenas 25 anos; e a Loopia, em que é CEO atualmente. Ambas foram estruturadas com base em dores reais que começou a vivenciar desde o início da carreira.
Formado em Ciência da Computação, Tiago tem especialização em Gestão Estratégica e Empresarial. Porém, de acordo com ele, a escolha da profissão foi muito antes disso. “Aos 10 anos, ganhei meu primeiro computador, presente dos meus pais. E aquilo mudou tudo. Comprava revistas que ensinavam programação, aprendi por conta própria, fazia meus próprios programas ‘rodar’. Nessa mesma época já ganhava meu dinheiro – que não era muito, mas supria minhas necessidades da idade – fazendo sites para empresas, numa época em que isso era sinal de modernidade. Cheguei a ter clientes em cidades como Santos e São Paulo, por exemplo”, conta.
Nascido no Brusque, cidade de Santa Catarina de pouco mais de 130 mil habitantes, a primeira experiência do empreendedor no mercado corporativo foi na Havan, onde começou como estagiário e com o passar dos anos chegou a liderar um time de desenvolvimento de software com mais de 30 pessoas. Foi ali que Tiago vivenciou o varejo em todos os seus ângulos, da operação à tecnologia, e ao olhar para a base da pirâmide entendeu uma dor latente de mercado: enquanto médias e grandes companhias tinham sistemas de gestão bons ou razoáveis, o micro e médio dispunha apenas de soluções ruins, complexas ou sem escala nacional.
“Foi então em 2012, trabalhando nas noites após o expediente em uma sala na casa dos meus pais, sem escritório e infraestrutura, que fundamos a Hiper, apenas com os computadores que tínhamos”, relembra. Na época, Tiago tinha apenas 25 anos e viveu essa experiência junto com os sócios Marcos Fischer e Marinho Silva. O compromisso era claro: ficar ao lado dos pequenos empreendedores com uma tecnologia desmistificada e que coubesse no orçamento.
“Vimos o desafio, que no início era a falta de estrutura, evoluir para lidar com a estruturação operacional e a capacidade de escalar sem perder a essência. Manter a cultura viva enquanto o time saltava de 5 para 200 pessoas exigiu um esforço contínuo, fundamentado na ideia de que a cultura da empresa é moldada pelo comportamento das pessoas quando a liderança não está por perto”, explica.
Em sete anos, a Hiper chegou a mais de 22 mil estabelecimentos ativos em 2 mil cidades do Brasil. Em 2019, foi vendida para a Linx, que hoje faz parte do grupo Totvs. Vailati esteve à frente da companhia até 2022, liderando a fase pós-venda.
A venda da Hiper não marcou o fim do ciclo empreendedor de Tiago, mas uma virada de capítulo. Hoje, Vailati aplica o mesmo rigor analítico e resiliência em sua nova empreitada, que começou em 2024, ao lado de Anderson Fantini: a Loopia, especializada em agentes de IA para e-commerce e marketplaces. A companhia, que tem dois anos de história, acaba de anunciar a captação de sua rodada Seed no valor de R$ 6,5 milhões. O aporte foi liderado pela Parceiro Ventures, fundo que passa a atuar como parceiro estratégico na expansão do negócio, com compromisso de aporte adicional de até R$ 2 milhões, conforme crescimento da companhia.
Para o CEO, o investimento deve acelerar o desenvolvimento de produtos, expandir o ecossistema de canais integrados, além de sustentar a projeção de escala da companhia em pelo menos 5x nos próximos 18 meses. “O momento do mercado e da Loopia coincidiu. Nós nascemos com o produto de chat-commerce, mas outra necessidade do mercado que vimos crescer foi a conversa sobre agentes de IA, que saiu do papel e virou realidade operacional para organizações de todos os tamanhos. O e-commerce brasileiro está no meio dessa transformação e estamos bem posicionados para ser a plataforma que conecta esse novo modelo de automação à realidade de quem vende online no Brasil. Tinha chegado a hora de acelerar, e o capital vem para apoiar esse ritmo”, destaca.
A plataforma, que em 2025 passou a integrar o WhatsApp AI Startups Hub, programa de aceleração da Meta e WhatsApp, oferece agentes de IA que sabem trabalhar nos canais onde o e-commerce acontece, como WhatsApp, Marketplaces (incluindo Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Shopee, Magalu, Kabum e Casas Bahia) além do site próprio, integrado com plataformas como Shopify, Tray, Nuvemshop, entre outras, conectando atendimento, marketing e operações em um único ecossistema. Com isso, empresas de diferentes portes conseguem acelerar processos, reduzir custos e transformar conversas com clientes em oportunidades reais de receita.
Tiago evidencia um caso raro no empreendedorismo: fundar um negócio próprio pela segunda vez, e sem o fracasso do primeiro – pelo contrário, com sucesso latente da Hiper. “Aprendi muito durante a minha trajetória, principalmente com as crenças limitantes. O medo que mais me acompanhou foi o de não ser bom o suficiente – não ser de São Paulo, não ter o histórico que as pessoas esperavam, mas fui percebendo que esse foi o meu combustível, e vivi isso por duas vezes”, complementa. Além disso, ele ainda reforça que a base de todo o sucesso é dedicar-se completamente à família, se manter empenhado em diferentes tipos de esportes e praticar a escrita.
“Sou casado com a Bruna e pai do Theo. A família é o centro de tudo. Dedico momentos de qualidade para eles, procuro ficar offline nos finais de semana. Também treino e pratico Jiu Jitsu de três a quatro vezes por semana, e gosto de participar de competições. Não é só exercício, é um reset para a mente. Quando tenho um problema ou decisão difícil para resolver vou pedalar ou correr. Algo no movimento libera o raciocínio. E claro, ao longo da vida aprendi a amar a escrita, que é a forma como processo e compartilho o que vivo na prática”, finaliza.
Tiago Vailati é autor de dois livros: O que te impede? desperte o empreendedor que há dentro de você, seja um líder inspirador e faça acontecer (2023); e Chat commerce: escale seus resultados transformando conversas em vendas (2025), também é investidor, mentor e conselheiro de diversos tipos de negócios.
Sobre a Loopia
Fundada em 2024 por Tiago Vailati e Anderson Fantini, a Loopia é uma plataforma de Agentic Commerce com agentes de IA para vendas e atendimento no e-commerce. A empresa centraliza, organiza e automatiza com agentes de IA os atendimentos em múltiplos canais — como Marketplaces, WhatsApp e redes sociais — integrando toda a operação em um único ambiente e transformando conversas em vendas com eficiência e escala.
A plataforma opera com Agentes de IA responsáveis por responder automaticamente, priorizar demandas, gerar insights e executar tarefas de forma proativa — garantindo atendimentos em menos de 30 segundos, 24 horas por dia. Com uma visão de agentic commerce 360°, a Loopia atua em toda a jornada: do pré-venda ao pós-venda, passando por rastreamento, dúvidas, ofertas, recuperação de carrinho e suporte.
