A Voximplant, empresa especializada em plataformas de comunicação com clientes baseadas em inteligência artificial, expandiu sua atuação no Brasil com a abertura de uma operação local, a quinta da companhia no mercado global. Atualmente, já atende mais de 2,5 mil clientes em 100 países, processando cerca de 3 bilhões de chamadas telefônicas a cada 3 anos e tem em seu portfólio marcas como Plata, inDrive e CloudWalk, dona da InfinitePay.
Atuante em Nova York, Cidade do México e Dubai, a expansão do mercado no Brasil vem com a meta de fazer com que o país seja responsável por 10% de sua receita total até o fim de 2028, apostando em um mercado no qual o aumento do volume de contatos já não significa, necessariamente, mais conexões efetivas.
De acordo com a Anatel, as ligações telefônicas de curta duração no Brasil passaram dos 20 bilhões por mês em 2025. O país também é o segundo maior mercado do mundo para o WhatsApp, reunindo mais de 147 milhões de usuários ativos. Neste cenário, embora as empresas tenham mais oportunidades para alcançar seus consumidores, também existe muito ruído e a maioria dos usuários rejeita contatos que pareçam inconvenientes.
A expansão no Brasil acontece em resposta a esse desafio de proporções gigantescas: como garantir que as empresas não desperdicem seus orçamentos em ligações que nunca serão atendidas e mensagens que nunca serão lidas, desgastando ainda seu relacionamento com a base de clientes?
“Entendemos que enfatizar mais volume de contato gera bloqueio ao invés de conversas reais. Por isso, adotamos um modelo que equilibra agentes de IA e o papel humano no relacionamento com o cliente, buscando eficiência, otimização e redução de custos, além de trabalhar pelo canal mais conveniente para o cliente”, afirma o General Manager da Voximplant no Brasil, Oleg Fomin.
O impacto é especialmente significativo em operações de grande escala, como as dos setores financeiro, de cobrança, crédito e televendas. Segundo estimativa da Voximplant, cerca de 70% do tempo dos operadores humanos é consumido por tentativas de contato que não são atendidas ou não resultam em conversão nem resolução.
A empresa transforma esse cenário ao direcionar os operadores humanos para interações que realmente exigem sua atuação, especialmente aquelas de maior complexidade. Com isso, é possível superar a marca de 90% do tempo ativo dos operadores dedicado a chamadas produtivas.
Por meio desses diferenciais, a companhia prevê uma taxa média de crescimento anual (YOY) de 150% até 2030, investindo em equipes locais e especializadas para apoio estratégico no período. Além disso, a Voximplant almeja que o mercado brasileiro represente mais de 30% do seu negócio até 2030.
Um dos primeiros setores prioritários para a operação brasileira será o financeiro, um mercado em que escala e digitalização tornam a comunicação com clientes especialmente complexa. Em 2025, os brasileiros realizaram 240,8 bilhões de transações bancárias, das quais 83% ocorreram por canais digitais, segundo a Febraban.
Com uma infraestrutura que mantém o processamento de dados integralmente em território brasileiro, sem transferência para data centers no exterior, a Voximplant reforça a segurança e a adequação de sua operação às necessidades dos clientes locais.
Complexidade crescente exige soluções que a simplifiquem
A regulação mais rígida das telecomunicações, com iniciativas como o protocolo Origem Verificada, as mudanças no comportamento do consumidor — que tende a ignorar ou bloquear chamadas de números desconhecidos — e o avanço de filtros inteligentes das operadoras e dos sistemas móveis criaram novas barreiras para as estratégias tradicionais de contato.
Ao mesmo tempo, mudanças tarifárias e regulatórias nos canais digitais ampliam a demanda por soluções capazes de combinar diferentes meios de comunicação, agentes virtuais baseados em inteligência artificial e canais emergentes e mais econômicos, como o Google RCS (Rich Communication Services).
A proposta da companhia parte da automação das interações mais rotineiras, enquanto direciona aos operadores humanos os contatos em que a participação de uma pessoa pode efetivamente mudar o desfecho da conversa. Atualmente, a Voximplant estima que cerca de 80% das tarefas rotineiras dos times possam ser automatizadas por meio de sua tecnologia.
“Os agentes de IA podem sustentar o volume das operações: fazer o contato inicial, realizar verificações e conduzir conversas que se resolvem em noventa segundos. Mas fomos além ao reforçar a importância do contato humano. Depois da conversa inicial, direcionamos aos operadores os clientes para os quais a presença de uma pessoa pode mudar o desfecho do negócio. É desse equilíbrio que nasce o verdadeiro valor”, completa Fomin.
Para sustentar essa estratégia, a companhia conta com o Kit by Voximplant, uma plataforma AI-First para comunicação com clientes em larga escala, que aumenta a taxa de contatos bem-sucedidos e equilibra de forma inteligente a carga de trabalho entre equipes de IA e humanas, com foco nas equipes de operações e negócios e sem dependência constante de estruturas complexas de engenharia. A solução integra desenho e orquestração de campanhas, agentes de IA treinados por domínio e com comportamento semelhante ao humano, fluxos de atendimento, ambiente de trabalho para operadores humanos, conectividade omnichannel por voz e mensagens e recursos analíticos para medir os resultados das interações.
A tecnologia permite que as empresas concentrem diferentes etapas da comunicação em uma mesma estrutura, combinando automação e atendimento humano de acordo com o perfil e a necessidade de cada interação. A Voximplant também oferece recursos de voz, mensagens de texto, processamento de linguagem natural e integrações com diferentes tecnologias de IA.
“O foco no Brasil é reforçar nossa presença como a solução ideal para aqueles que buscam a modernização ágil de suas comunicações, cobranças e atendimentos. Para os próximos meses, nosso objetivo é mostrar como a Voximplant pode ser uma parceira para setores como varejo, fintechs, seguros e telecomunicações, otimizando processos, superando barreiras tecnológicas e garantindo mais agilidade e inteligência às estratégias de negócios das maiores companhias do país”, finaliza Fomin.
Sobre a Voximplant
A Voximplant é uma empresa especializada em tecnologias para comunicação com clientes. Fundada em 2011, a empresa opera 4 escritórios no mundo, atende em mais de 100 países e processa mais de 3 bilhões de chamadas a cada 3 anos. Seu principal produto é o Kit by Voximplant, uma plataforma AI-First para comunicação com clientes em larga escala, que aumenta a taxa de contatos bem-sucedidos e equilibra de forma inteligente a carga de trabalho entre equipes de IA e humanas. A solução é voltada para equipes de operações e negócios, combinando agentes de IA treinados por domínio e com comportamento semelhante ao humano com operadores humanos. O Voximplant Platform complementa o Kit como uma camada de orquestração voltada para equipes de engenharia que constroem seus próprios serviços de comunicação, oferecendo recursos para voz, mensagens, processamento de linguagem natural e integração com diferentes tecnologias de IA.
