A Claro empresas anunciou o lançamento da IAtende, uma solução avançada de comunicação digital via WhatsApp que passa a integrar seu portfólio de Customer Experience. A plataforma foi desenvolvida para permitir que qualquer empresa faça a gestão completa do atendimento e relacionamento com seus clientes, transformando o aplicativo de mensagens em um canal estratégico para suporte e geração de novos negócios.
O cenário atual exige que organizações de diversos setores — como varejo, serviços, finanças e saúde — gerenciem um alto volume de interações de forma ágil, eficiente e segura. A IAtende surge para resolver o desafio de canais limitados e com baixa capacidade de escala, oferecendo uma interface única para automatizar atendimentos e criar jornadas conversacionais inteligentes. A solução funciona como um motor que viabiliza a inteligência artificial nas conversas por meio de automações avançadas e chatbots, ajudando na construção de fluxos de atendimento mais naturais e orgânicos e na hiperpersonalização da jornada do cliente.
Escalabilidade e Segurança com API Oficial
Diferentemente de soluções informais, a IAtende combina a API oficial do WhatsApp Business com as melhores práticas de atendimento, automação e gestão do canal, potencializando os resultados da comunicação com clientes.
Isso garante conformidade com as diretrizes da plataforma, evita riscos de bloqueio e permite a operação com múltiplos atendentes simultâneos. Além disso, a solução possibilita a integração com sistemas de gestão já existentes, como CRM e ERP, centralizando a inteligência da operação.
“O lançamento do IAtende reforça o compromisso da Claro empresas em liderar a transformação digital de nossos clientes. Queremos que as organizações vejam o WhatsApp não apenas como um app de mensagens, mas como uma plataforma robusta de produtividade”, explica o diretor executivo de Soluções Digitais da Claro empresas, Mário Rachid. “Com a automação de jornadas e o acompanhamento de indicadores em tempo real, entregamos uma ferramenta que reduz custos operacionais ao mesmo tempo em que eleva a experiência do consumidor final”.
Principais Diferenciais da IAtende:
- Muito além do básico: Transforma o canal em uma plataforma estruturada de relacionamento e automação.
- IA como aliada do relacionamento: Construção de fluxos inteligentes e hiperpersonalizados que geram atendimentos mais exclusivos.
- Comunicação em escala: Uso de API oficial para garantir segurança e estabilidade nas interações.
- Gestão e Inteligência: Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) para evolução contínua da comunicação.
- Suporte Especializado: Apoio técnico da Claro Empresas desde a implementação até a operação diária.
A solução já está disponível para empresas em todo o Brasil que buscam modernizar seus canais digitais e aumentar a eficiência de suas equipes.
Sobre a Claro empresas
A Claro, maior grupo de Telecomunicações da América Latina, presente em 25 países da América e Europa, e uma das maiores operadoras de multisserviços do Brasil, atua no mercado empresarial por meio da Claro empresas. Para habilitar a jornada de transformação de negócios de todos os tamanhos e segmentos, a Claro empresas conta com um amplo portfólio de soluções de tecnologia que vai além da conectividade e inclui serviços como: Conectividade, ferramentas de colaboração e produtividade, Cloud Computing, Data Center, Segurança, Inteligência Artificial, Internet das Coisas, Professional Services, Omnichannel, além de uma série de outras soluções para apoiar as empresas em seus desafios.
