O Localiza Labs, laboratório de tecnologia e ciência de dados da Localiza&Co, vem ampliando o uso estratégico da inteligência artificial e da telemetria para transformar a experiência dos clientes que utilizam a solução de carro por assinatura. Nos últimos anos, diversas iniciativas inovadoras foram lançadas para simplificar a vida dos clientes e destravar o potencial máximo do produto contratado, com a integração de inteligência artificial generativa ao atendimento ao cliente e a digitalização da interação entre cliente e carro por meio do APP Localiza Meoo.
Com a Alethe.IA, solução desenvolvida internamente para monitorar e aprimorar interações humanas com o apoio da IA generativa, a Localiza&Co vem ampliando o uso da inteligência artificial para transformar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. Inicialmente criada para apoiar a leitura e a qualificação dos atendimentos, a plataforma evoluiu para uma camada de inteligência aplicada à jornada do cliente, capaz de identificar sentimentos, classificar temas críticos, resumir conversas, priorizar casos de maior atrito e direcionar ações para as equipes de atendimento e desenvolvimento de produto.
Os resultados dessa evolução já são bastante relevantes. No atendimento do produto de carro por assinatura, apoiado por IA, houve redução de 42% na percepção negativa dos clientes e queda de 96% nos acionamentos a canais reputacionais, como o Reclame Aqui, quando comparado ao fluxo tradicional. Entre os clientes com atendimento exclusivo, as interações com fricção caíram 26%, a percepção negativa foi reduzida em 38,9% e as avaliações negativas dos assistentes diminuíram 45,1% desde o início da operação. Além disso, a solução identifica automaticamente interações com sentimento negativo e as direciona para uma equipe especializada, que consegue reverter essa percepção em cerca de 70% dos casos.
Complementando essa jornada digital, o app Localiza Meoo, voltado aos clientes do serviço de carro por assinatura, consolida-se como uma das ferramentas mais completas do mercado, integrando visão unificada dos veículos do contrato, informações de telemetria (IoT – Internet das Coisas), gestão financeira, documentação, manutenção e benefícios em uma única plataforma. Hoje, 93% das interações são totalmente digitalizadas e 92% dos clientes acessam o aplicativo recorrentemente, reforçando seu papel como ponto central de relacionamento entre marca e cliente.
“A inteligência artificial se tornou um ativo estratégico do nosso negócio. Soluções como a Alethe.IA e o app Meoo nos permitem agir com mais precisão e velocidade, ampliando a eficiência das operações e a satisfação dos clientes. Ao mesmo tempo, seguimos investindo no desenvolvimento de pessoas e na expansão da nossa cultura de dados e inovação, que hoje é uma das grandes forças competitivas da Companhia”, afirma o CTO da Localiza&Co, André Petenussi.
Entre as inovações mais recentes, o app Meoo passou a incluir avançados recursos de telemetria, elevando o nível de conveniência e segurança para os clientes. Agora, a funcionalidade “Onde está meu carro?” permite acompanhar, em tempo real, a localização do veículo diretamente pelo app. Já o novo alerta de ignição permite o cliente configurar avisos para ser notificado sempre que seu carro for ligado — uma forma simples e eficaz de garantir tranquilidade e controle sobre o uso do veículo -, tudo isso independentemente do modelo ou da marca contratada.
As evoluções proporcionadas pela Alethe.IA e pelo app Localiza Meoo reforçam o papel do Localiza Labs como motor da transformação digital da Localiza&Co, impulsionando soluções que unem dados, tecnologia e pessoas para criar valor em toda a jornada de mobilidade.
Sobre a Localiza&Co
Fundada em 1973, a Localiza&Co é uma das maiores plataformas de soluções de mobilidade da América Latina, com atuação consistente na geração de valor. Nos últimos 12 meses, a Companhia apresentou crescimento sólido em receita e lucro líquido, reforçando sua posição de liderança no mercado. Pioneira no uso de tecnologia para oferecer experiências inovadoras, a Localiza&Co disponibiliza soluções completas para pessoas e empresas. Em 2025, mais de 1 milhão de clientes realizaram a retirada de veículos de forma 100% digital por meio do Fast Retirada Digital. Além disso, a empresa oferece a solução de carro por assinatura, atendendo mais de 65 mil assinantes, com o app mais completo do setor.
Com uma das maiores frotas conectadas do mundo, a Localiza&Co proporciona até 30% de redução de custos para clientes que terceirizam a gestão de frota corporativa. Reconhecida como uma das 10 marcas mais valiosas do Brasil e entre as 10 melhores empresas para se trabalhar, a Companhia se destaca pelo alto nível de encantamento dos clientes, evidenciado por prêmios como Reclame Aqui e outras certificações de qualidade.
Localiza Meoo
O Localiza Meoo é a solução de carro por assinatura da Localiza que combina tecnologia, conveniência e uma experiência completa de mobilidade. A plataforma permite que clientes tenham acesso a veículos 0 km por meio de uma mensalidade que reúne os principais custos e serviços da jornada, como documentação, impostos, manutenção, assistência 24 horas e outros benefícios. Com gestão digital pelo aplicativo e ampla rede de atendimento em todo o país, Localiza Meoo oferece uma alternativa prática, flexível e descomplicada para quem busca usar um carro sem as responsabilidades da propriedade.
