O Grupo Orbenk está ampliando a adoção de recursos tecnológicos para transformar a gestão de suas operações de facilities, como limpeza profissional, segurança patrimonial, serviços de apoio, além de soluções em alimentação. A companhia vem incorporando equipamentos inteligentes e o desenvolvimento de soluções digitais que permitem monitorar operações em tempo real, automatizar processos e apoiar a tomada de decisões baseada em dados.
A estratégia busca ampliar a eficiência operacional em contratos de aeroportos, portos, hospitais, indústrias, centros logísticos, centros comerciais e grandes empreendimentos. Com atuação em mais de 450 cidades brasileiras, cerca de 39 mil colaboradores e mais de 1.200 clientes, a Orbenk vem acelerando a incorporação de tecnologias que tornam as operações mais produtivas e rastreáveis, ampliando o controle de custos e o bem-estar de colaboradores e clientes.
“O setor de facilities está passando por uma transformação importante. Durante muito tempo, o diferencial competitivo esteve concentrado na capacidade operacional e na gestão das equipes. Hoje, tecnologia e inteligência de dados passaram a ocupar um papel estratégico. Estamos no caminho certo para construir operações capazes de transformar informações em decisões rápidas, ampliar a previsibilidade dos contratos e entregar ganhos concretos de eficiência e segurança aos nossos clientes”, afirma o diretor de Operações da Orbenk, Anderson Beck.
Dados em tempo real para orientar as operações
A Orbenk estruturou uma plataforma digital que concentra todas as informações operacionais dos contratos em um único ambiente. O sistema registra ocorrências em tempo real, acompanha não conformidades, monitora prazos de solução, realiza inspeções operacionais, controla equipamentos, mede o desempenho das equipes e disponibiliza dashboards que permitem acompanhar continuamente a evolução dos indicadores de cada contrato.
Na prática, gestores conseguem identificar rapidamente desvios operacionais, acompanhar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), redistribuir equipes conforme a demanda e tomar decisões apoiadas por informações atualizadas.
As soluções são adaptadas às características de cada operação. Nos contratos de segurança, por exemplo, a tecnologia contempla gestão de rondas, eventos e ocorrências, geolocalização em tempo real das equipes, alarmes, monitoramento e uso de drones para apoio à segurança patrimonial, com transmissão ao vivo das imagens para a central de monitoramento. A operação também conta com bodycams, que reforçam a transparência dos atendimentos, e todas as gravações ficam disponíveis aos clientes para consulta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Já nos contratos de facilities, a plataforma é configurada de acordo com a rotina de cada cliente, permitindo registrar e acompanhar a execução das atividades, monitorar indicadores por meio de dashboards e manter um histórico das operações para apoiar a gestão e comprovar a prestação dos serviços.
Com mais de 39 mil colaboradores presentes em 450 cidades brasileiras, a digitalização tornou-se parte da rotina de gestão de pessoas na Orbenk. Atualmente, 100% dos contratos utilizam sistema de ponto eletrônico digital integrado ao controle de jornada, escalas, programação de férias, monitoramento de faltas, pesquisas de clima organizacional, comunicação com colaboradores, solicitação de uniformes e disponibilização eletrônica de holerites e contracheques.
Operações que se aprimoram continuamente
Antes mesmo do início de um novo contrato, equipes realizam o mapeamento digital das áreas atendidas, identificam pontos críticos, instalam QR Codes, sensores e sistemas inteligentes de monitoramento capazes de registrar evidências, acompanhar rotinas operacionais e gerar informações para melhoria contínua desde os primeiros dias de implantação.
No eleito o melhor aeroporto do país, Floripa Airport, por exemplo, a Orbenk é responsável pelos serviços de limpeza e conservação em uma operação realizada 24 horas por dia, que atende uma área superior a 50 mil metros quadrados. Para manter a qualidade dos serviços sem interromper o fluxo de passageiros, a empresa utiliza equipamentos mecanizados de alta produtividade, aliados a processos digitais de monitoramento das atividades, com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial.
Já na UnoChapecó (Universidade Comunitária da região de Chapecó), a Orbenk implantou um ecossistema inteligente de gestão de facilities que reúne sensores, automação e monitoramento em tempo real. Sensores instalados nos banheiros identificam o fluxo de utilização e acionam automaticamente as equipes conforme a necessidade, enquanto crachás inteligentes e um sistema digital de evidências garantem a rastreabilidade das atividades e o acompanhamento dos indicadores operacionais. A operação conta ainda com um robô autônomo para limpeza dos pisos da Reitoria, ampliando a produtividade e permitindo que as equipes atuem em atividades de maior valor agregado.
Entre os equipamentos utilizados pela empresa estão varredeiras industriais para grandes áreas externas, lavadoras de piso com recuperação automática de água, sistemas para limpeza técnica em altura utilizando água desmineralizada e equipamentos inteligentes de aromatização capazes de ajustar automaticamente seu funcionamento conforme o fluxo de pessoas nos ambientes.
“A tecnologia não substitui a experiência das equipes, mas amplia nossa capacidade de gestão. Quando a operação passa a produzir dados em tempo real, conseguimos antecipar necessidades, acompanhar indicadores de desempenho e agir rapidamente diante de qualquer desvio. Isso torna a operação mais eficiente, aumenta a qualidade do serviço e gera muito mais previsibilidade para o cliente”, cita o diretor comercial da Orbenk, Ricardo Wasem.
Segundo o executivo, a estratégia de inovação da companhia também contribui para elevar a segurança das equipes e otimizar o uso dos recursos disponíveis.
“Posso afirmar que o maior ganho está na inteligência que passa a orientar toda a operação. Equipamentos, sensores, plataformas digitais e profissionais trabalham de forma integrada para reduzir desperdícios, aumentar produtividade e garantir decisões mais assertivas ao longo de toda a execução dos contratos, o que nos ajuda a elevar os níveis de satisfação de nossos clientes, conclui Wasem.
