Há dois anos, o principal desafio da CRMBonus, empresa de tecnologia que atua no mercado de Giftback, com bônus revertido em descontos para uma próxima compra, era a falta de visibilidade em suas aplicações. Após a implementação do Datadog, ferramenta de observabilidade em seus ambientes de TI, por meio da curadoria da Delfia, a empresa passou a ter monitoramento com APM em seus dois produtos: o Giftback e o Vale Bonus, aplicativo de recompensas, que seria lançado no mercado.
O CTO da Delfia, Leonardo Santos, afirma que a solução melhorou a gestão e reforçou os processos de monitoramento, como a jornada dos clientes e os impactos na infraestrutura de forma preditiva e não reativa, identificando e antecipando problemas que poderiam acontecer no futuro, além de identificar sua causa-raiz, resultando na expansão do projeto para todos os negócios da empresa. A partir da Prova de Conceito (PoC), a Delfia conseguiu entregar não só visibilidade, mas também uma visão do app Vale Bonus. “O trabalho conjunto da Delfia e Datadog foi essencial nessa jornada, desde o acompanhamento do aplicativo para seu lançamento. A CRMBonus conseguiu trazer uma experiência mais suave para seu usuário, além de identificar problemas com maior rapidez e solidez – uma melhoria de 20% no tempo de resolução de problemas”.
“O impacto maior veio com a construção do app, que já nasceu com o Datadog, ou seja, com a visão completa de tudo o que acontece dentro dele”, relata Roberto Ribeiro, head de arquitetura e infraestrutura da CRMBonus. “Hoje, a plataforma está intrínseca na nossa companhia como principal ferramenta de APM”, completa.
Anteriormente à solução, que foi implementada com a curadoria da Delfia, a CRMBonus buscava uma plataforma que trouxesse o TRP (Tempo de resolução de problemas), visibilidade em uma única ferramenta para identificar anomalias, acompanhar a migração para AWS e KPIs, métricas para o tempo de resolução de problema. Além disso, a empresa enfrentava questões que causavam grande impacto no negócio, como, por exemplo, não saber de forma antecipada ou rápida em qual ponto do sistema estava o problema, o que afetava diretamente seus parceiros, pois, se algum cliente não conseguia resgatar os bônus no Vale Bonus ou se o app estava fora do ar, a reclamação chegava à marca e, posteriormente, à CRMBonus.
Datas sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais e todas as principais campanhas da CRMBonus, em que os usuários estão em busca de descontos para efetuar compras, eram sensíveis quando o aplicativo ou o Giftback ficavam com indisponibilidade e a falta de insights estratégicos dificultava a identificação de possíveis melhorias em todo o sistema.
“Com a solução, vimos que existia uma forma mais assertiva e até proativa de enxergar onde começam os erros recorrentes dentro do nosso ambiente. Conseguimos saber, atuar e corrigir antes de os usuários nos procurarem sobre o ocorrido”, disse Roberto Ribeiro. Com o Datadog, ele reforça que é possível identificar previamente algum tipo de problema, fazer o acompanhamento da gestão de custo, entender o desempenho e performance da aplicação de forma simples e saber se está em seu comportamento normal. “A curadoria da Delfia auxiliou no tempo de resolução de problemas, melhorando nossos indicadores”, ressalta.
A área técnica, que passou a ter visibilidade, atingiu diretamente um objetivo do time de negócios: garantir uma boa experiência do usuário. O executivo da CRMBonus adiciona que, por mais que seja uma ferramenta técnica, que não tenha uma ação diretamente no consumidor, ela propicia informação em tempo real para conseguir atingir, olhar e não deixar esse ambiente parar e, consequentemente, as marcas serem afetadas.
“Temos a premissa de fazer o faturamento dos nossos clientes crescer. Se a aplicação ficar fora do ar no momento da compra e resgate do bônus, provavelmente haverá desistência, causando impacto negativo na marca e no nosso negócio. Ter o Datadog e a parceria com a Delfia nos dá previsibilidade para que isso não ocorra. Hoje não temos problemas, ou porque foi resolvido num tempo curto, ou por conta da visão que temos. Se tivemos uma ação de Natal ou Black Friday sem inconvenientes foi por conta da previsibilidade e do monitoramento que temos”, avalia Ribeiro, da CRMBonus.
Para ele, os serviços consultivos da Delfia sempre atenderam a CRMBonus com total atenção, senso de dono e entendendo os desafios. “Hoje temos todos os sistemas contratados com a Delfia, além do Datadog. Sou muito agradecido pela parceria que temos e que se estende há bastante tempo. Espero que se mantenha assim”, confere o head de arquitetura e infraestrutura da CRMBonus.
Para o futuro, o executivo estima que todos os produtos da CRMBonus fiquem dentro da plataforma. “Todas as empresas adquiridas estão sendo anexadas dentro do serviço Datadog. Antes só o Vale Bonus e o Giftback rodavam lá. Agora, temos outras aplicações e nossa expectativa é que todo o parque fique 100% dentro do Datadog”, conclui Roberto Ribeiro.
