Em um mercado que muda cada vez mais rápido, acompanhar a transformação do varejo e entregar valor com agilidade é fundamental, especialmente para quem está na ponta. Atenta a isso, a Cielo, referência em meios de pagamento, promoveu uma grande mudança na sua gestão de projetos, usando métodos ágeis e uma governança baseada em dados. O resultado foi uma redução de 41% no tempo de lançamento de novas soluções, que caiu de 138 dias em 2023 para 81 dias em 2024.
Na prática, isso significa que as novas funcionalidades chegam mais rápido às maquininhas, o suporte técnico ficou mais eficiente e a experiência do cliente melhorou. A nota de satisfação dos clientes (NPS) subiu 13 pontos, reflexo de um atendimento mais ágil e de soluções que realmente fazem diferença no dia a dia do comércio. Além disso, 70% das entregas do plano estratégico da Cielo em 2024 foram viabilizadas com mais eficiência, contribuindo para a execução integral do plano e garantindo respostas mais rápidas às necessidades dos lojistas.
Com mais de 5 mil colaboradores e presença em todo o Brasil, a Cielo viu na agilidade uma oportunidade de evoluir sua forma de trabalhar e entregar ainda mais valor aos seus clientes. A virada de chave veio com a adoção de um modelo de gestão ágil, que trouxe mais fluidez, colaboração e foco em resultados.
Mais do que uma questão de ferramentas e técnicas, essa transformação começou com uma questão cultural. “Sempre costumo dizer que transformar é existir. Não existe transformação sem ambição e sem sentido de urgência. E, para nós, isso significa adotar um mindset digital que equilibre tecnologia, processos e pessoas. É assim que conseguimos inovar com propósito, acelerar entregas e gerar valor real para nossos clientes em um mercado tão competitivo como o de serviços financeiros”, afirma o vice-presidente de Tecnologia da Cielo, Carlos Alves.
Impacto real
As entregas passaram a gerar um impacto real. Por meio do plano de transformação, a empresa aumentou em 40% sua entrega de valor e registrou uma redução de 45% no tempo para resolver incidentes. O uso de metas (OKRs) compartilhadas entre as áreas incentivou a colaboração e o foco em objetivos comuns, enquanto a priorização baseada em critérios claros e no impacto garantiu que os esforços estivessem na direção certa.
Com o uso de painéis de controle (Kanban de Portfólio) e indicadores de resultado, as decisões passaram a ser tomadas de forma mais rápida e alinhada aos objetivos da empresa. A organização adotou ciclos de entregas mais curtos, de três meses, o que facilitou a adaptação de novas prioridades. A criação de comitês com pessoas de várias áreas, painéis com dados inteligentes e fluxos de trabalho adaptados para cada time trouxe mais organização e previsibilidade.
Além da redução de prazos, Alves explica que a mudança trouxe uma nova forma de pensar: mais colaborativa, guiada por dados e focada em entregar valor ao cliente. Desvincular as metas da remuneração, por exemplo, deu mais ambição e liberdade para os times assumirem riscos, o que acelerou a inovação. “Mais do que mudar processos, mudamos a forma de pensar. Saímos da lógica de entregar funcionalidades para focar em gerar valor real. Isso só foi possível com o apoio da liderança e com times empoderados, que hoje têm clareza de propósito e autonomia para tomar decisões alinhadas à estratégia da empresa”, finaliza o Vice-Presidente de Tecnologia da Cielo.