Para enfrentar os desafios na captação e qualificação de leads, a Unimed Norte Fluminense firmou uma parceria estratégica com a Smark Saúde CRM. A busca por uma solução eficiente levou a regional a optar pela Smark devido ao seu custo-benefício superior e ao atendimento personalizado.
Antes da implementação, a cooperativa enfrentava dificuldades no gerenciamento centralizado das interações com potenciais clientes. Segundo o Gestor Comercial da Unimed Norte Fluminense, Hugo Miranda de Oliveira, a ausência de um sistema robusto resultava em perdas significativas de oportunidades. “O CRM da Smark Saúde nos proporciona uma visão completa e em tempo real de todos os indicadores do setor. Isso nos ajuda a planejar melhor, acelerar o envio de propostas e elevar nosso padrão de atendimento”.
Desde que foi implantada, há pouco menos de um ano, a plataforma não apenas facilitou a digitalização de contratos e a implementação de assinaturas eletrônicas, como também aumentou significativamente a eficiência operacional. “A ferramenta é didática e fácil de customizar, de acordo com a necessidade. A nossa conversão de leads em vendas subiu de 15% para 25%”, destaca Oliveira.
Os planos são promissores, já que a ideia é utilizar ainda mais as funcionalidades avançadas do CRM para melhorar o pós-venda e identificar novas oportunidades de crescimento. “Quando uma marca como a Unimed tem acesso a uma ferramenta tão completa, o sucesso é inevitável”, ressalta Oliveira.
O CEO da Smark, Leandro Ceccato, destaca a importância da parceria. “Estamos extremamente satisfeitos em apoiar a Unimed Norte Fluminense nessa jornada de transformação digital. Nosso compromisso é fornecer uma plataforma que não só atenda às necessidades atuais, mas também permita um crescimento contínuo e sustentável. Ver a regional alcançar resultados expressivos é uma grande motivação para continuarmos inovando”.
Atualmente, a Unimed Norte Fluminense cobre oito cidades no estado do Rio de Janeiro: Italva, Bom Jesus, São José de Ubá, Itaperuna, Natividade, Porciúncula, Laje do Muriaé e Varre-Sai. Nesse território, atende, em média, mil novos leads por mês.
Sobre a Smark
A Smark é pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas. Através da marca Smark Saúde, oferece um software especializado em planos de saúde e soluções para gestão das declarações de saúde, entre outros recursos. Atualmente, a plataforma gerencia mais de dez mil contratos, atendendo clientes como Doctor Clin, Ativa Medicina, Unimed Poços de Caldas, Pam Saúde, Unimed Intrafederativa Sul de Minas, Cliomed, Unimed Tatuí, entre outros.
