A forma de vender mudou — e a conversa voltou ao centro da experiência de compra. É a partir dessa premissa que Tiago Vailati, empreendedor com trajetória consolidada no varejo e na tecnologia e CEO da Loopia, lança Chat Commerce, o primeiro livro brasileiro dedicado exclusivamente ao tema. A obra aprofunda como as marcas podem transformar diálogos em resultados reais de negócio, unindo proximidade, inteligência e escala no atendimento ao consumidor.
Partindo da ideia de que o varejo sempre foi feito de conversas, Vailati mostra como a tecnologia, especialmente no ambiente digital, devolveu às empresas a capacidade de ouvir e responder seus clientes de maneira personalizada e eficiente. Em um cenário em que as novas gerações priorizam o diálogo na hora de comprar, o autor apresenta o Método CHAT, que combina Contexto, Humanização, Ativação e Tecnologia como pilares para transformar o atendimento em um verdadeiro motor de receita.
“A venda nunca deixou de ser um ato de confiança. O que mudou foi o formato da conversa. Hoje, as marcas que conseguem ouvir melhor, responder com contexto e agir rápido constroem relações mais fortes e vendem mais”, afirma Tiago Vailati.
Ao longo do livro, o autor compartilha aprendizados práticos, exemplos de marcas que estão à frente desse movimento e caminhos para aplicar o Chat Commerce de forma estratégica, indo além do atendimento operacional e criando relações de confiança que impulsionam vendas e fidelização. Mais do que uma tendência, o Chat Commerce é apresentado como uma mudança estrutural na forma como marcas e consumidores se conectam.
Chat Commerce é um guia prático para empreendedores, líderes de marketing, vendas e atendimento que desejam entender essa nova lógica do consumo e se preparar para um mercado cada vez mais orientado por conversas.
SERVIÇO:
Livro: Chat Commerce.
Autor: Tiago Vailatti.
Tema: Vendas conversacionais, varejo digital, experiência do consumidor e tecnologia aplicada a negócios.
Formato: Impresso e digital.
Onde comprar: Amazon.
Sobre o autor:
Tiago Vailati é co-fundador e CEO da Loopia, plataforma que integra e automatiza a jornada do Chat Commerce com IA. Formou-se em Ciência da Computação e, mais tarde, especializou-se em Gestão Estratégica Empresarial. Aos 25 anos de idade, fundou com outros dois sócios a startup Hiper, que hoje atende mais de 22 mil lojas em 2 mil cidades no Brasil Em 2019, vendeu a Hiper por R$50 milhões para a Linx (empresa que hoje faz parte do grupo Stone), e manteve-se à frente da companhia até o ano de 2022, liderando a empresa na fase pós-venda. Além de empreendedor, é escritor e autor do livro O QUE TE IMPEDE?, investidor, mentor e conselheiro em diferentes tipos de negócios.
Sobre a Loopia:
Fundada em 2024 por Tiago Vailati e Anderson Fantini, a Loopia é uma plataforma de Chat Commerce para e-commerces e marketplaces. A empresa centraliza, organiza e automatiza com Inteligência Artificial os atendimentos em múltiplos canais — como Marketplaces, WhatsApp e redes sociais — integrando toda a operação em um único ambiente e transformando conversas em vendas com eficiência e escala.
A plataforma opera com a Luna, sua IA proprietária, responsável por responder automaticamente, priorizar demandas, gerar insights e executar tarefas de forma proativa — garantindo atendimentos em menos de 30 segundos, 24 horas por dia. Com uma visão de chat commerce 360°, a Loopia atua em toda a jornada: do pré-venda ao pós-venda, passando por rastreamento, dúvidas, ofertas, recuperação de carrinho e suporte.
