De acordo com o 2024 Sales Trends Report, vendedores passam apenas 33% do tempo de trabalho realmente vendendo, o que equivale, em média, a duas horas por dia. O restante é consumido por tarefas administrativas, como preenchimento de CRM e buscas manuais por informações. É justamente esse gargalo que a Agendor, plataforma de CRM voltada a vendas consultivas, busca resolver com o lançamento da Ava, uma assistente virtual com inteligência artificial generativa, integrada ao WhatsApp, pensada para simplificar o dia a dia de vendedores e gestores comerciais.
Para o CRO do Agendor, Júlio Paulillo, a proposta é clara: eliminar o retrabalho, facilitar a coleta de dados e transformar o CRM de ‘vilão burocrático’ em parceiro estratégico para quem está na linha de frente das vendas. “O vendedor nunca gostou de preencher CRM, porque é uma atividade que parece agregar pouco. A Ava muda isso. Ela automatiza tarefas, capta dados diretamente das conversas com os clientes e ainda sugere ações para manter o funil de vendas sempre em movimento”.
Diferente de outras soluções baseadas em IA que tentam simular o trabalho de SDRs (pré-vendas), a Ava não substitui o profissional humano. Pelo contrário, reforça sua atuação. “A gente não quer eliminar o vendedor. Queremos fazer dele um profissional melhor. A Ava é uma parceira que dá sugestões com base nas conversas e nos dados registrados, de forma hipercontextualizada”, destaca Paulillo.
Paulillo explica que a Ava atua com dois modos distintos: receptivo, quando responde a comandos do vendedor que pode registrar clientes, atualizar dados de negociações e agendar tarefas por texto ou voz; e proativo, quando identifica conversas com potencial comercial no WhatsApp e sugere ações de forma autônoma, mas sempre com consentimento do usuário, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “Ela não apenas organiza o que está sendo feito. Ela percebe que o vendedor está conversando com um cliente e pergunta: quer que eu registre esse e-mail ou telefone? É como se fosse um parceiro invisível, sempre provocando o próximo passo”.
Além de organizar o histórico, a Ava é capaz de captar dados diretamente das interações e realizar ações como agendamento de tarefas e criação de scripts personalizados para contato. Ela também atualiza o CRM automaticamente, sugere ações proativas, ajuda a manter o funil de vendas em movimento, organiza follow-ups e até cria mensagens personalizadas.
A solução combina inteligência artificial com automações e regras de negócio para registrar automaticamente informações que antes dependiam da iniciativa do vendedor. Uma vez que cada Ava é única, a assistente de IA se adapta ao perfil do usuário. Ao se cadastrar para utilizar a solução, o vendedor responde a perguntas sobre seu modelo de negócio, produtos, perfil de cliente e estilo de vendas. “A assistente aprende e se ajusta, criando um relacionamento de longo prazo”, complementa Paulillo.
Segundo o CRO do Agendor, em breve, a Ava também deve ganhar uma memória de longo prazo, o que vai permitir interações ainda mais naturais e contextualizadas. “Assim como ferramentas como o ChatGPT já fazem, a Ava será capaz de lembrar preferências, estratégias anteriores e até objeções específicas enfrentadas por aquele vendedor”.
A integração com o WhatsApp é feita com autorização do usuário, e a IA acompanha apenas as conversas previamente liberadas. Todas as ações são sugeridas, mas nunca realizadas automaticamente, garantindo que o vendedor mantenha o controle do processo. “Essa transparência foi um ponto central no desenvolvimento da Ava. O vendedor precisa confiar que a ferramenta está ali para somar, não para invadir seu espaço”, reforça Paulillo.
A Ava é o primeiro passo de uma nova fase estratégica do Agendor, que pretende se consolidar como ecossistema completo de soluções para vendas consultivas B2B.
Do CRM ágil ao desafio do engajamento
Fundada em 2012, o Agendor, que tem sede em São Paulo/SP, surgiu com a proposta de oferecer um CRM mais ágil, intuitivo e com resultados rápidos. A plataforma se destacou ao aliar usabilidade com robustez, focando em entregar informações práticas e em tempo real que ajudam gestores a identificar gargalos, priorizar ações e melhorar a performance das equipes comerciais. Apesar disso, um obstáculo persistente sempre esteve no radar: a dificuldade de engajar vendedores no registro de dados. “Nenhum vendedor gosta de parar para registrar informações no CRM. Muitos gestores nos procuravam com a queixa de que sua equipe não queria preencher os dados. A sensação era de perda de tempo, o que vai contra a proposta de um CRM bem usado”, recorda Paulillo.
A primeira tentativa de resolver essa questão veio ainda em 2018, com o projeto SAVA (Serviço de Atendimento ao Vendedor Agendor). Paulillo conta que a ideia era montar um time humano para registrar, por telefone, as informações ditadas pelos vendedores. Entretanto, o projeto não saiu do papel. “Percebemos que não fazia sentido abrir mão do nosso DNA tecnológico para virar um call center. Na época, vimos que o modelo não era escalável. Hoje, com a IA generativa, conseguimos fazer o que queríamos lá atrás, mas com muito mais inteligência e personalização”, conta o executivo.
Primeiros testes indicam forte adesão
Paulillo ressalta que a recepção tem sido positiva. “A gente percebe que a relação muda completamente. Antes, o CRM era visto como algo chato. Agora, com a Ava, o vendedor vê valor real no processo. Ele entende que é algo feito para ajudar e não para atrapalhar”.
O objetivo do Agendor é mudar o paradigma do CRM, deixando de ser uma ferramenta estática e reativa para se tornar uma aliada estratégica, presente nas conversas reais com clientes e não apenas nos relatórios. “Com pouquíssimo esforço, o vendedor tem um retorno alto. Isso muda tudo”, resume Paulillo.
IA como motor do crescimento
A Ava é o primeiro lançamento de uma linha de produtos de IA que o Agendor planeja expandir ao longo de 2025. A iniciativa está alinhada à meta de posicionar a empresa como referência em tecnologia para vendas consultivas B2B, especialmente em segmentos onde a mobilidade e a simplicidade de uso são diferenciais competitivos.
Com mais de 700 mil empresas impactadas desde sua fundação e mais de 21 mil usuários diários, o Agendor investe na combinação de automação, inteligência artificial e integração com canais de comunicação como diferencial para se consolidar como ‘o último CRM’ que uma empresa precisa contratar. “Queremos que a Ava seja o início de uma transformação no modo como os times comerciais trabalham, focando mais em estratégia e menos em burocracia”, explica Paulillo.
Como acessar e testar a Ava
A Ava já está disponível para uso no site do Agendor. É possível fazer testes gratuitos de sete dias. Há ainda um programa de indicações: ao convidar colegas que também se cadastrem e comecem a usar a ferramenta, o usuário ganha mais sete dias de acesso gratuito para cada novo indicado.
Paulillo explica que mesmo profissionais autônomos ou representantes comerciais podem usar a solução. Ainda assim, o foco principal da empresa segue voltado para equipes de vendas consultivas B2B, especialmente aquelas com três a cinquenta profissionais. “Nosso objetivo é democratizar o uso inteligente do CRM e torná-lo algo leve, útil e até divertido para o time comercial”, resume Paulillo.