A era da omnicanalidade, conceito que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, tem modificado a forma e as interações entre consumidores e marcas, posicionando, ainda mais, o cliente no centro das operações e redefinindo expectativas no mercado. Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box e retail tech Bornologic, 9 em cada 10 consumidores esperam que as empresas tenham uma estratégia de atendimento integrada em múltiplos canais de venda.
Segundo Hygor Roque, diretor de Marcas e Parcerias da Uappi, empresa especialista em e-commerce, a integração entre canais não é apenas tendência, mas uma necessidade de oferecer uma experiência de compra que se adapte às conveniências do consumidor. “As marcas precisam estar presentes em diversos canais, permitindo que o consumidor construa a melhor jornada de compra e para aquele momento”.
Desafios para implementação
Apesar do potencial transformador, a implementação de estratégias omnicanal enfrenta dois grandes desafios: o primeiro é cultural, uma vez que muitas empresas ainda operam com modelos de negócios que criam concorrência interna entre canais, dificultando a integração; o segundo é tecnológico, relacionado à compatibilidade entre sistemas e às novas ferramentas de integração. “Fazer com que todas as tecnologias e canais trabalhem em sinergia é um dos grandes obstáculos das empresas hoje”, destaca Hygor.
No futuro, a inovação nesta área será um diferencial para marcas que desejam se destacar. Sistemas capazes de integrar diferentes modelos de negócios e conectar-se facilmente a plataformas exclusivas estarão na vanguarda da transformação digital no varejo. “Quanto mais versátil for a tecnologia que suporta seus canais de venda, melhor será para sua marca e para os diferentes modelos de negócios (b2b, b2c, b2b2c, marketplace in)”, frisa o especialista.
A omnicanalidade tem um papel importante, que vai além de uma solução tecnológica. Se trata da mudança cultural e estratégica que exige alinhamento interno, foco no consumidor e inovação constante. “Para as empresas que abraçam esses desafios, o retorno é a construção de relações mais fortes, partindo de uma base sólida para operações e com eficiência morando nos detalhes”, completa Hygor.
Sobre a Uappi
A Uappi é uma empresa de tecnologia especializada em e-commerce e serviços de alta conversão e performance com foco em negócios. Com 18 anos de atuação no mercado, possui sede em Birigui (SP), filial em Canoas (RS) e unidade em Lisboa (Portugal). Além disso, conta com uma equipe de aproximadamente 180 profissionais e mais de 100 clientes no portfólio.