Referência em Gestão da Experiência, a Qualtrics realiza evento em São Paulo com patrocínio da GotoBiz. O XM Live: Reimaginando a Experiência Humana com IA, que será realizado no dia 22 de agosto, na capital paulista, e tem uma programação extensa para conectar líderes de grandes marcas e explorar avanços significativos na Gestão da Experiência, por meio da Inteligência Artificial.
O XM Live 2024 vai reunir executivos e especialistas de várias indústrias, oferecendo um espaço para discussão e aprendizado sobre a transformação das experiências de clientes e colaboradores. Além de patrocinar o evento, a GotoBiz participa com a apresentação da plataforma XMOps, seu framework de abordagem a projeto, implantação e suporte a soluções de Gestão da Experiência.
De acordo com o CMO da GotoBiz, Silvino Lins, essa oferta foi desenvolvida para otimizar os projetos com a visão holística de necessidades de negócios a serem otimizadas suportadas pelas camadas de inovação, tecnologias, processos, integração e sustentação. “A presença da GotoBiz reforça nosso papel como um parceiro essencial, destacando nossa capacidade e compromisso com soluções eficazes. Utilizando IA, a XMOps como solução combinada com tecnologias Qualtrics, permite uma compreensão aprofundada das interações entre empresas e seus públicos, facilitando decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a eficiência operacional, tão relevantes para a competitividade das empresas no cenário atual”, analisa o gestor.
Lins explica ainda que a plataforma XMOps da GotoBiz é baseada em três pilares: ouvir, processar e agir. “Ao monitorar a jornada de um cliente em um e-commerce, por exemplo, a solução analisa todos os passos e interações. Problemas identificados são processados pela IA, que fornece insights para a tomada de decisão e ações específicas para melhorar a experiência do usuário, com insights em tempo real e/ou através de relatórios para análise e tomada de decisão”, destaca.
O último relatório da Qualtrics sobre o tema destaca que más experiências digitais resultam em 8% de queda de faturamento. No Brasil, o estudo demonstra ainda uma queda de 1,5 ponto percentual na satisfação dos consumidores.
Nesse contexto, a COO da GotoBiz, Ana Pochmann, reforça que a Gestão da Experiência do cliente, tanto interno como externo, é uma questão de sobrevivência para as empresas, independente do seu segmento. Ela pontua que medir a experiência de todas as pessoas que são embaixadoras da marca e conectar todos os pontos de interação, desde o colaborador até o cliente final, é fundamental para gerar momentos positivos.
“Investir nesse tipo de Gestão é fundamental para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo. A GotoBiz se dedica a ajudar organizações a entenderem e atenderem às necessidades de clientes e colaboradores, oferecendo ferramentas para mapear e diagnosticar tais necessidades de maneira precisa”, completa a COO da empresa.