Para lidar com o aumento expressivo de pedidos durante o período de Black Friday deste ano, o Grupo Carrefour Brasil, que detém as redes Carrefour, Atacadão e Sam’s Club, colocou a inteligência artificial (IA) no centro da sua operação, usando modelos matemáticos desenvolvidos internamente para prever a demanda e calcular os melhores preços.O projeto é tocado por um time próprio de mais de 30 profissionais dedicados a dados e tecnologia. O objetivo principal é resolver uma das maiores dores do varejo: garantir o abastecimento sem gerar encalhe de mercadorias após a data.
O que significa cruzar mais de 80 fatores?
Para decidir exatamente o que comprar, em que quantidade e para onde enviar cada lote, o Grupo Carrefour Brasil criou um sistema inteligente de abastecimento. Na prática, são analisadas mais de 80 tipos de informações ao mesmo tempo antes de fazer qualquer recomendação. Entre esses fatores estão o histórico de vendas dos anos anteriores; o comportamento de compras específico de cada região do Brasil; o calendário de promoções e eventos; a capacidade de armazenamento dos centros de distribuição e o tempo que cada fornecedor leva para entregar os produtos.
Com esse cálculo automático, o sistema aponta quanto e quando cada loja precisa ser reabastecida. A solução já trouxe resultados positivos para o dia a dia da companhia: redução de 12% nas perdas de produtos perecíveis (alimentos frescos) e uma queda de 4% no volume de estoque parado em circulação.
Preços atualizados 24 horas por dia, todos os dias da semana
Outra frente em que a inteligência artificial atua diretamente é na formação de preços. O sistema monitora as oscilações do mercado, o ritmo de busca dos clientes e o fluxo de compras de forma ininterrupta, funcionando 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.
Com base nessas tendências, a tecnologia sugere ajustes para manter os preços competitivos sem comprometer as contas da empresa. Nos produtos que já contam com esse acompanhamento inteligente, a rede registrou um aumento de 3,5% a 4% nas vendas.
Além disso, as informações de navegação no aplicativo Meu Carrefour ajudam a personalizar ofertas, mostrando itens mais relevantes para o perfil de cada cliente.
Tecnologia com supervisão humana
Mesmo com processos automatizados, o Grupo Carrefour Brasil adota a regra de que a palavra final sempre cabe às pessoas. As recomendações geradas pelos computadores passam pela avaliação e aprovação das equipes comerciais antes de irem para a prática. O princípio adotado pela empresa é simples: primeiro testar e medir os resultados em pequena escala para, só então, expandir a solução com segurança.
A companhia também já iniciou os primeiros testes com agentes de inteligência artificial generativa, ferramentas que conversam com os operadores internos para acelerar a consulta a dados complexos e preparar as próximas inovações do varejo.
