Adotar e testar para só depois recomendar aos clientes. Esse é o posicionamento que a SOU tem praticado ao tornar-se customer zero para soluções de inteligência artificial. Estrategicamente, a empresa implementou o Microsoft Copilot em sua área de People & Culture como parte da iniciativa.
Segundo o Mapa do RH & DP 2025, apenas 36% dos profissionais de RH utilizam inteligência artificial de forma recorrente no dia a dia. O levantamento também indica que empresas com processos mais estruturados e dados organizados capturam mais valor da tecnologia, exatamente a estratégia adotada pela SOU.
O projeto resultou na criação de três agentes de inteligência artificial – desenvolvidos pela própria equipe de RH, sem necessidade de perfil técnico – que automatizaram processos estruturantes da gestão de pessoas: estruturação de cargos e salários, análise de perfis comportamentais DISC e atendimento de dúvidas de colaboradores. A empresa, que é referência no mercado brasileiro em Cloud, AI&Data e Cybersecurity, iniciou em 2025 a construção de um plano de cargos e salários, processo que tradicionalmente exige semanas de reuniões com gestores, análise manual de descrições de função e contratação de consultorias especializadas. Ao mesmo tempo, a equipe de People lidava com um volume elevado de dúvidas repetitivas de colaboradores e demandas por análises comportamentais no processo seletivo.
“A gente responde a mesma dúvida para muitas pessoas ao mesmo tempo. Para uma pessoa que tira uma dúvida, é apenas um minuto, mas, para nós, que tiramos dez dúvidas, são dez minutos perdidos respondendo a mesma coisa”, detalha a coordenadora de People & Culture da SOU, Mylena Maia.
Na prática, a adoção do Copilot pela área permitiu à SOU transformar processos tradicionalmente operacionais em fluxos automatizados e orientados por inteligência artificial. A equipe estruturou três agentes especializados para apoiar diferentes frentes da gestão de pessoas.
O primeiro deles atua na construção de descrições de cargos e salários, gerando automaticamente documentos completos com missão, responsabilidades, competências e faixas salariais sugeridas a partir de metodologias internas e referências de mercado. Outro agente foi desenvolvido para análise de perfis DISC, integrando-se ao Microsoft Forms para produzir relatórios individuais e coletivos, incluindo leituras comportamentais de equipes e recomendações de desenvolvimento. Já o FAQ Inteligente de RH, conectado ao Microsoft Teams, passou a responder automaticamente dúvidas relacionadas a benefícios, políticas internas, cultura organizacional e eventos corporativos, direcionando os casos mais complexos ao time responsável com todo o histórico contextualizado.
Com os agentes em operação, a área reduziu significativamente o tempo gasto em atividades repetitivas e acelerou processos que antes dependiam de múltiplas etapas manuais. A geração de descrições de cargo, por exemplo, passou a ser concluída em minutos, enquanto análises comportamentais passaram a acompanhar os relatórios de entrevistas sem necessidade de ferramentas externas adicionais.
Os resultados se alinham ao cenário identificado por pesquisas recentes. Ainda segundo o Mapa do RH & DP 2025, o uso de IA pode devolver até três dias de trabalho por semana às equipes de RH. A mesma pesquisa aponta que apenas 36% dos profissionais da área utilizam IA de forma recorrente, índice que a SOU superou ao engajar 100% da equipe de People.
