A Gooroo Crédito, fintech especializada no Crédito do Trabalhador, anunciou uma nova estrutura de Clientes e Relacionamento, criada para integrar diferentes frentes de atuação e fortalecer a relação da companhia com clientes, empresas e parceiros. À frente da estrutura está Alexandre Setti, até então diretor Comercial, que assume agora a posição de Chief Customer Officer (CCO). Sob sua liderança, passam a atuar as áreas de Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, Customer Experience (CX) e Gooroo Empresas, aproximando diferentes pontos de contato e relacionamento da companhia.
A reorganização acompanha o crescimento da Gooroo Crédito e busca ampliar a integração entre as áreas, permitindo uma visão mais abrangente da jornada do cliente e das oportunidades de relacionamento e negócios. A estratégia envolve o uso de dados, tecnologia e processos mais estruturados para apoiar decisões, identificar oportunidades e aprimorar continuamente produtos, serviços e a experiência oferecida.
Segundo Setti, a nova estrutura também responde a um dos principais desafios de empresas em expansão: ganhar escala e eficiência sem perder a proximidade com o cliente. “À medida que a empresa evolui, entendemos que precisamos progredir também nossos processos e, principalmente, o cuidado com o cliente. O principal desafio é crescer, mantendo a proximidade e a qualidade da experiência. Precisamos ganhar escala e eficiência sem perder o cuidado com as pessoas”, afirma o executivo.
Uma das mudanças promovidas pela reorganização é a criação da área de Customer Experience (CX), como evolução da antiga estrutura de Atendimento ao Cliente. A nova área amplia o olhar sobre a experiência de quem se relaciona com a Gooroo Crédito, especialmente após a contratação do Crédito do Trabalhador. Além de atender às demandas dos clientes, CX passa a atuar de forma estruturada na identificação de oportunidades de melhoria ao longo da jornada, conectando informações provenientes dos diferentes canais de relacionamento aos processos internos da companhia.
Para Setti, essa proximidade permite transformar informações sobre o comportamento e as necessidades dos clientes em melhorias para o negócio. “Conhecendo melhor a jornada, conseguimos antecipar necessidades, melhorar os processos e desenvolver soluções cada vez mais rápidas e adequadas. No final, uma boa experiência gera confiança, relacionamento e, consequentemente, crescimento sustentável”, diz.
Outra frente que integra a estrutura de Clientes e Relacionamento é a Gooroo Empresas, vertical dedicada ao desenvolvimento de soluções financeiras e novos negócios por meio de parcerias estratégicas. A proposta é ampliar a conexão da Gooroo com empresas e parceiros, identificando oportunidades de atuação conjunta e desenvolvendo soluções que aproximem organizações e trabalhadores dos produtos e serviços oferecidos pela fintech.
A presença da vertical na nova estrutura também busca aumentar a integração entre a estratégia comercial, o desenvolvimento de novos negócios e o relacionamento com diferentes públicos da companhia.
Com o novo desenho, a Gooroo Crédito pretende fortalecer uma atuação integrada entre aquisição, relacionamento, experiência e desenvolvimento de negócios. Mais do que reunir áreas sob uma mesma liderança, a mudança busca criar processos capazes de acompanhar o cliente em diferentes momentos de sua jornada e transformar esse conhecimento em oportunidades de evolução para a companhia.
A nova estrutura marca mais uma etapa do processo de crescimento da Gooroo Crédito, que busca combinar escala, eficiência operacional, proximidade e qualidade na experiência, mantendo o cliente como um dos pilares de suas decisões de negócio.
Sobre a Gooroo Crédito
A Gooroo Crédito é uma fintech especializada em Crédito do Trabalhador, fundada em 2022. Oferecendo soluções financeiras que aliam tecnologia, segurança e eficiência, a empresa atua com foco na democratização do acesso ao crédito, para entregar uma experiência ágil, descomplicada e transparente aos seus clientes. Com uma equipe de liderança experiente nos setores financeiro e tecnológico, a Gooroo Crédito se consolida como referência no segmento, impulsionando a transformação da vida financeira das pessoas por meio do Crédito do Trabalhador.
