A Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, está investindo R$ 25 milhões no desenvolvimento do Estúdio IA Ploomes, uma nova arquitetura que muda a forma como as empresas podem construir e adaptar sua operação comercial dentro de um CRM de vendas. A proposta foi apresentada ao mercado nesta terça-feira, 7, e permite que a inteligência artificial crie telas, processos e fluxos de trabalho, integre sistemas e execute tarefas diretamente na plataforma, reduzindo a dependência de desenvolvimento e de projetos tradicionais de integração. Em vez de apenas incorporar recursos de IA ao CRM, a Ploomes passa a usar a tecnologia de maneira hiperflexível, como parte da própria estrutura da plataforma.
Segundo Matheus Pagani, CEO e fundador da Ploomes, durante muito tempo, o CRM foi o lugar onde as empresas apenas registravam o que acontecia na operação comercial, mas agora elas podem participar da própria execução. “O objetivo é que a IA construa telas operacionais mais fiéis à operação do cliente, além de integrar, automatizar e alimentar o sistema. Tudo isso fará com que os colaboradores atuem de uma forma mais eficiente, sem contar que o recurso vai possibilitar uma maior concentração do tempo nas decisões e nos relacionamentos que realmente exigem atuação humana”.
Com a novidade, a empresa também se torna uma das pioneiras em oferecer essa arquitetura no cenário nacional, acompanhando grandes empresas do exterior. Para Pagani, o movimento tem um impacto ainda maior pelo conhecimento que a companhia tem do mercado comercial brasileiro e suas particularidades.
Ainda de acordo com o CEO, com o Estúdio IA Ploomes é estimado que haja uma redução de até 80% no tempo de implementação do CRM para novos clientes, levando o processo de uma média atual do mercado de 4,6 meses para cerca de 28 dias. “Antes, existia uma série de etapas de configuração, desenvolvimento e integração a serem cumpridas. Com o Estúdio IA, a expectativa é reduzir esse tempo drasticamente na maioria dos cenários”, acrescenta Pagani.
Como vai funcionar?
O Estúdio IA Ploomes reúne quatro frentes principais. O Construtor de Telas permite gerar telas, dashboards, formulários e mini aplicações a partir de uma descrição em texto, conectadas aos dados reais da empresa e sem necessidade de desenvolvimento. Já o Integrador permite montar fluxos de automação com inteligência artificial, agentes, aplicativos e ferramentas como Slack, Gmail e outros sistemas.
A terceira frente é o CPQ em Branco, que permite a criação rápida de modelos de propostas complexos. A IA lê arquivos da empresa para interpretar regras de precificação e transforma isso em campos que o vendedor precisa preencher para gerar um orçamento de forma rápida e já conectada ao ERP.
Completa o conjunto o Radar Ploomes, que transcreve automaticamente toda interação do vendedor com o cliente. A IA, que já conseguia transcrever chamadas de vídeo desde abril, agora também integra com ligações, WhatsApp, e-mail e calendário, vinculando esses registros aos clientes.
Além dessas frentes, o Ploomes incorpora um chat para administradores, que permite configurar o sistema, extrair análises e fazer alterações em massa, como passar clientes de um vendedor para outro por meio de inteligência artificial.
Para Pagani, o diferencial do Estúdio IA está em ir além da incorporação de agentes de inteligência artificial ao CRM. “O que temos no mercado brasileiro até hoje é a inclusão de agentes de IA como assistentes e copilotos, capazes de trazer respostas a partir dos dados inseridos no sistema. O Estúdio IA vai além ao usar automaticamente o contexto de cada cliente para criar as telas, integrar sistemas e executar os processos necessários em cada operação comercial”.
Ainda de acordo com Pagani, a segurança é base fundamental nessa arquitetura, uma vez que nenhum dado dos clientes da Ploomes é utilizado para treinar os modelos de IA. “Todo o contexto trabalhando dentro de Estúdio fica restrito à própria operação dentro da plataforma, diferente do risco que muitas empresas estão enfrentando ao utilizar ferramentas de IA abertas”, completa.
A nova lógica do software
A mudança do produto acontece em um momento de rápida evolução da inteligência artificial no mercado de software. Ferramentas que antes eram utilizadas principalmente para gerar conteúdo ou apoiar tarefas específicas começam a assumir funções mais próximas da execução de processos. No ambiente comercial, já temos agentes que identificam oportunidades, consultam informações, automatizam atividades e realizam ações a partir dos dados disponíveis.
Para o CEO da Ploomes, os agentes possuem papel muito importante nessa evolução, mas o ser humano continua sendo essencial para as vendas. “Estamos entregando um software que agora se adapta completamente à forma de trabalho ideal de cada empresa e de cada profissional de vendas. O que importa cada vez mais é a capacidade de o sistema entender o contexto da empresa, acessar seus dados e se adaptar à forma como aquela operação realmente funciona”, explica Pagani.
A estratégia também busca atacar um dos principais obstáculos à adoção de IA nas empresas: a dificuldade de transformar tecnologia em execução. Pesquisa da Deloitte com 115 executivos brasileiros mostra que 58% das empresas implementaram, no máximo, 20% de seus projetos-piloto de IA, enquanto apenas 23% conseguiram levar 40% ou mais deles para a operação. O levantamento aponta justamente a passagem da experimentação para a escala como um dos principais desafios das empresas.
“A inteligência artificial está mudando a forma como as empresas se relacionam com o software. Estamos saindo de uma era em que as pessoas precisam se adaptar às ferramentas para uma realidade em que o próprio software entende o contexto e a forma de trabalho de cada empresa. É essa quebra de paradigma que estamos antecipando com o Estúdio IA Ploomes”, conclui Pagani.
Sobre a Ploomes
A Ploomes é o primeiro CRM de vendas da América Latina cuja IA constrói suas próprias telas, integrações e agentes, e ainda alimenta automaticamente o histórico comercial com informações que não foram registradas manualmente. Atualmente, a marca possui cerca de 3 mil parceiros entre indústrias, companhias de tecnologia e prestadores de serviços em toda a América Latina. Desde 2022, integra o ecossistema da Sankhya, mantendo sua operação e especialização em soluções para vendas B2B.
