A transformação digital das áreas comerciais têm levado empresas de diferentes setores a buscar formas mais eficientes de transformar informações em decisões estratégicas. No mercado de saúde suplementar, onde relacionamento, agilidade e previsibilidade são fatores essenciais para o crescimento sustentável, a capacidade de acompanhar indicadores em tempo real se tornou um diferencial competitivo.
Foi com esse objetivo que a Unimed Vale do Sinos ampliou sua jornada de evolução comercial ao incorporar o Smark BI à sua operação. Integrada ao Smark CRM, a solução passou a oferecer uma visão mais ampla e dinâmica do desempenho comercial da cooperativa, fortalecendo a gestão baseada em dados e apoiando decisões mais rápidas e assertivas.
Antes da adoção da plataforma, a organização enfrentava desafios comuns a muitas operações comerciais em crescimento. O acompanhamento do funil de vendas, a consolidação de informações e a análise gerencial dependiam de controles paralelos, planilhas e dashboards desconectados, dificultando a obtenção de uma visão integrada da operação.
Segundo a administradora de Marketing e Vendas da Unimed Vale do Sinos, Anelise Fraga Cornelius, a necessidade de transformar dados em inteligência de negócio foi determinante para a busca por uma solução mais robusta. “Precisávamos ampliar nossa capacidade de análise e acompanhar os indicadores de forma mais dinâmica. O Smark BI trouxe exatamente essa possibilidade, permitindo acessar informações consolidadas em tempo real e apoiar a gestão comercial com muito mais agilidade e confiabilidade”.
A implementação também marcou uma mudança importante na cultura da equipe comercial. A utilização estratégica dos dashboards exigiu disciplina no registro das informações e reforçou a importância da qualidade dos dados para o sucesso da operação. Hoje, os painéis fazem parte da rotina diária da cooperativa. Os dashboards são utilizados para monitorar resultados, acompanhar o desempenho individual e coletivo dos consultores, analisar o andamento das oportunidades e apoiar reuniões gerenciais.
Para Anelise, um dos principais ganhos foi a velocidade na tomada de decisão. “A principal mudança foi a rapidez com que conseguimos identificar tendências, oportunidades e pontos de atenção. Reduzimos análises manuais e passamos a trabalhar com informações mais confiáveis, o que aumenta significativamente a assertividade das decisões”, destaca.
A integração entre Smark CRM e Smark BI também ampliou a visibilidade sobre toda a jornada comercial, permitindo acompanhar o processo desde a prospecção até o fechamento dos negócios. Com acesso a informações atualizadas em tempo real, a cooperativa passou a monitorar indicadores de forma contínua, identificar desvios com mais rapidez e atuar de maneira preventiva diante de oportunidades e desafios.
Os resultados apareceram em diferentes frentes. A organização observou ganhos de produtividade, maior disciplina na atualização das informações comerciais, melhor acompanhamento das metas e aumento da previsibilidade dos resultados.
Para o CEO da Smark, Leandro Ceccato, esse tipo de evolução demonstra como Business Intelligence deve ser encarado como uma ferramenta de gestão e não apenas como um repositório de indicadores. “O valor dos dados não está apenas em acompanhar números, mas em criar contexto para decisões melhores. Quando CRM e BI trabalham de forma integrada, a gestão ganha capacidade de enxergar tendências, antecipar movimentos e agir com muito mais velocidade. É isso que transforma informação em resultado”.
Ao unir CRM e Business Intelligence em uma única estratégia, a cooperativa fortaleceu sua capacidade de análise, ampliou a previsibilidade operacional e consolidou uma cultura cada vez mais orientada por resultados.
Sobre a Smark
Pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas e pós-vendas, a Smark soma cerca de vinte mil contratos gerenciados em sua plataforma ao longo dos mais de 28 anos de atuação no país. A empresa atende clientes nas áreas de saúde suplementar, indústrias, facilities, segurança patrimonial, refeições coletivas e tecnologia e serviços diversos, com marcas renomadas como Dimep, Sapore, Grupo Adservi, Cucinare e Imap, entre outras. Só na área da saúde, atende mais de 70 operadoras Unimed.
