A Globalmed, uma das principais distribuidoras de produtos médico-hospitalares da região Sul do Brasil, enfrentava um problema concreto: havia desenvolvido internamente uma plataforma para apoiar o serviço de campo, mas a ferramenta não estava sendo utilizada como deveria. Os vendedores tinham dificuldade com a interface, o que gerava dependência do backoffice e comprometia a autonomia da equipe em campo.
Foi aí que a empresa buscou a Hypervisual, consultoria especializada em UX com três décadas de atuação, para reorganizar a experiência do usuário final da plataforma e torná-la, de fato, acessível para quem precisava dela no dia a dia.
“O projeto teve como premissa central a escuta ativa dos vendedores, que eram os usuários finais da solução. A partir de um processo profundo de UX Research e co-criação, identificamos as principais dores, que serviram de base para o nosso trabalho”, explica Rubem Pechansky, diretor da Hypervisual.
Com foco em usabilidade, redução de atritos e adoção real da ferramenta redesenhou a plataforma seguindo metodologia iterativa, com testes extensivos antes do lançamento para garantir aderência imediata e minimizar erros e retrabalho. O resultado foi uma solução de apoio à venda com acesso móvel, que centraliza em um único ambiente as informações que antes estavam dispersas em múltiplos sistemas, como listas de preços, propostas em andamento, projetos de investimento e histórico de atendimento.
De acordo com dados levantados pela Globalmed, com a informação disponível na palma da mão, o time de campo ganhou autonomia real, e as demandas ao backoffice caíram mais de 70%. Além dos ganhos operacionais a empresa registrou uma melhora qualitativa nas conversas comerciais com um maior volume de negócios fechados desde a implantação do novo sistema.
A base escalável construída pela Hypervisual foi arquitetada para sustentar essa evolução sem necessidade de refatoração, garantindo retorno crescente sobre o investimento realizado.
Sobre a Globalmed
Fundada em 1991, a Globalmed acumula mais de 30 anos de atuação nas linhas de Terapia Intensiva, Centro Cirúrgico, Internação, CME e Emergência. Com um portfólio que inclui marcas como Getinge, Fisher & Paykel e KARL STORZ, a empresa mantém um modelo de negócio de alto valor agregado, da venda ao suporte clínico, o que exige dos vendedores de campo um nível elevado de domínio técnico e informacional.
Sobre a Hypervisual
A Hypervisual é uma das empresas pioneiras no Brasil em experiência do usuário. Com sede em Porto Alegre, atua como elo entre a competência técnica e a realidade de quem utiliza sistemas no dia a dia. Ao longo de quase três décadas, já desenvolveu mais de 400 projetos com mais de 270 marcas, sempre com foco em compreender o usuário, avaliar o contexto de uso e identificar onde a tecnologia deixa de ser solução para se tornar problema, transformando sistemas complexos em experiências mais simples, claras e eficientes.
