O uso de ferramentas isoladas no setor de vendas caminha gradualmente para o fim nas empresas. À medida que os sistemas passam a se conectar cada vez mais e as soluções evoluem, cresce a percepção de que processos e plataformas separados já não atendem às necessidades de agilidade e praticidade exigidas no dia a dia das equipes comerciais. De acordo com dados da primeira edição do “Panorama do uso de Inteligência Artificial nas Vendas B2B no Brasil”, pesquisa exclusiva promovida pela Agendor em 2025, 68% dos profissionais de vendas afirmam já utilizar algum CRM. A demanda por essa integração, no entanto, sempre existiu, já que a rotina desses trabalhadores é marcada pelo ritmo intenso e pela necessidade constante de otimizar tempo. O panorama reforça o cenário, já que uma grande parcela dos participantes (48%) aponta o excesso de tarefas operacionais como o principal fator de cansaço na jornada de trabalho.
Quando as soluções estão integradas, o impacto aparece diretamente na produtividade. A conexão entre sistemas reduz o tempo gasto com preenchimentos e tarefas operacionais, permitindo que os profissionais se concentrem mais na atividade principal: vender. Com isso, equipes que operam dentro de um ecossistema conectado tendem a alcançar melhores resultados e maior eficiência no trabalho comercial.
O cofundador e diretor de produto da Agendor, Tulio Monte Azul, avalia que no cenário atual o CRM passa a assumir um papel central dentro das empresas. A ferramenta deixa de ser apenas mais um sistema utilizado pela equipe de vendas e se torna o agrupador de informações provenientes de diferentes plataformas, reunindo dados que ajudam o time de operações a entender o que está acontecendo com cada cliente e permitem que gestores e diretores tomem decisões mais estratégicas.
“Com essa conexão entre sistemas, o CRM deixa de ser uma ferramenta passiva, que apenas recebe e armazena informações, e passa a atuar de forma mais estratégica e ativa, gerando insights e resultados a partir dos dados integrados. A capacidade de integração se torna essencial para que a plataforma gere ganhos para as equipes e apoie decisões estratégicas dentro das empresas”, explica.
Conforme Tulio, na atuação da Agendor, um dos principais ganhos no uso de plataformas conectadas está em conseguir oferecer um CRM que tenha de fato engajamento com o time de vendas, com boa usabilidade e facilidade de uso da ferramenta. A proposta é ter integração com diferentes frentes do processo comercial, captação de leads e integração com dados armazenados, sem que o vendedor precise alternar entre ferramentas ou copiar e colar informações. A automação dessas etapas gera ganhos diretos de tempo e reduz falhas comuns em processos manuais.
“Ao evitar erros e diminuir tarefas operacionais, os profissionais podem dedicar mais tempo às atividades de venda, o que contribui para melhores resultados comerciais. Além disso, a integração amplia a visibilidade da gestão sobre o trabalho das equipes, permitindo acompanhar interações com clientes e entender melhor como os vendedores conduzem atendimentos e seguem as estratégias definidas, algo que seria mais difícil de garantir caso dependesse apenas do registro manual das informações” destaca.
O papel das IAs na otimização do tempo
A inteligência artificial (IA) também tem ampliado as possibilidades de integração entre diferentes fluxos e ferramentas dentro das empresas. Um dos principais impactos está na redução do tempo necessário para desenvolver integrações entre sistemas. Além de conectar dados, a IA também contribui para manipular, interpretar e organizar as informações, realizando tarefas como leitura de dados, categorização e atribuição. Com isso, processos que antes exigiam apenas o armazenamento de informações passam a gerar ações estratégicas a partir da análise desses dados.
Na prática, conforme Tulio, significa que dados de conversas, por exemplo, podem ser registrados inicialmente como informações brutas e, em seguida, interpretados pela IA para gerar ações dentro do CRM. A partir da leitura, o sistema pode sugerir a criação de um novo negócio, movimentar etapas do funil, recomendar follow-up futuro ou até indicar abordagens para que o vendedor contorne objeções. Esse tipo de análise, que antes dependia exclusivamente da interpretação humana, passa a ser automatizado e integrado ao fluxo de trabalho das equipes comerciais.
“O avanço da IA também tem facilitado o desenvolvimento de novas formas de integração entre ferramentas. Com a redução do custo e da complexidade no desenvolvimento de software, integrações que antes não eram viáveis passam a se tornar possíveis. Isso inclui tanto conexões via APIs quanto automações realizadas diretamente no próprio computador do usuário, permitindo automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente entre diferentes sistemas e plataformas. Ou seja, ganhar tempo”, finaliza Tulio.
A importância dos parceiros no ecossistema
Para Tulio, os parceiros de consultoria e integração têm papel fundamental na construção de um ecossistema de soluções realmente completo. Neste sentido, é necessário que especialistas analisem os processos das empresas para entender como as atividades funcionam, quais ferramentas são utilizadas em cada etapa e onde essas soluções precisam estar conectadas. Desta forma, os parceiros contribuem diretamente ao identificar oportunidades de integração e estruturar a melhor forma de conectar sistemas dentro da rotina operacional das organizações.
Ainda segundo ele, após essa etapa de análise, entra em cena o processo de integração. Sem isso, a conexão pode ser viabilizada de forma rápida e prática por meio de APIs: um conjunto de protocolos e definições que permitem a integração do CRM com outros sistemas. É nesse momento que os parceiros integradores se tornam peça-chave, criando soluções que conectam o sistema a diversas plataformas utilizadas no mercado e ampliam as possibilidades de integração para os clientes.
“O próprio ecossistema de parceiros também gera novas oportunidades de colaboração entre os participantes. Consultores que atuam junto aos clientes podem recorrer a integradores dentro da rede quando surge a necessidade de desenvolver uma integração específica. Esse trabalho conjunto fortalece o ecossistema, cria novas oportunidades de negócio e beneficia todos os envolvidos, incluindo parceiros consultores, integradores, clientes e a própria empresa” pontua.
Sobre a Agendor
A Agendor é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece um Ecossistema de Soluções para Vendas B2B, combinando automação e usabilidade para ajudar times comerciais a venderem com mais eficiência e liberdade. Hoje, a plataforma conecta CRM, WhatsApp e inteligência artificial para centralizar dados e trazer previsibilidade para a gestão de vendas. Desde 2012, já impactou mais de 700 mil empresas e mantém 28 mil usuários ativos diariamente.
