Em um momento em que tecnologia, dados e novos meios de pagamento passam a ser decisivos para a experiência no varejo físico, o Grupo Casas Bahia avança na integração entre seus canais ao incorporar o Link de Pagamento da Cielo ao aplicativo da companhia. A iniciativa cria uma jornada de compra mais fluida, conectando atendimento humano, digitalização do checkout e novos modelos de venda. Em apenas dois meses, a solução movimentou mais de R$ 15 milhões, contribuindo para o aumento da conversão nas lojas físicas.
O movimento reforça a estratégia de omnicanalidade do Grupo Casas Bahia, que conecta e-commerce, marketplace, dados em tempo real e canais de relacionamento como o atendimento via WhatsApp. A proposta é oferecer mais conveniência ao consumidor, permitindo que a compra aconteça de forma contínua entre ambientes físicos e digitais, seja dentro da loja ou remotamente.
“Quando o pagamento deixa de ser uma etapa e passa a atuar como facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como essa ajudam o vendedor a manter o ritmo de atendimento, mesmo nos períodos de maior movimento, e permitem que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo. É um passo relevante para tornar a operação mais fluida e preparada para diferentes contextos de consumo”, afirma o diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia, Vital Leite.
Nas lojas físicas, essa integração se traduz em processos mais ágeis e experiências personalizadas. A Cielo forneceu a tecnologia, enquanto a Casas Bahia integrou o Link de Pagamento ao seu Sistema de Vendas, embarcado nos smartphones dos vendedores. A partir disso, surgiram novas possibilidades de atendimento a clientes remotos, que podem escolher produtos e concluir o pagamento com poucos cliques. Já para quem está nas mais de mil lojas da rede, a experiência se amplia com acesso à chamada “prateleira infinita”, que elimina limitações de estoque físico.
A iniciativa reflete um movimento mais amplo do varejo brasileiro, no qual os meios de pagamento deixam de ser apenas uma etapa final da compra e passam a atuar como facilitadores de conversão, eficiência operacional e experiência do cliente.
Da vitrine ao app: compra é concluída em um minuto
Com a integração, os vendedores passaram a enviar um link de pagamento diretamente para o celular do cliente, que finaliza a compra no próprio dispositivo. O modelo de checkout móvel reduz filas, agiliza o atendimento e diminui desistências, impactando diretamente a conversão no ponto de venda. Em média, o pagamento é concluído em cerca de um minuto.
A implementação levou aproximadamente dois meses de trabalho conjunto entre Casas Bahia e Cielo, com reuniões diárias e um piloto inicial. A solução opera de forma integrada a tecnologias já utilizadas pela varejista, como TEF, sistemas antifraude, autenticação 3DS, ferramentas de big data e dispositivos de pagamento sem fio, garantindo segurança e estabilidade mesmo em períodos de alto fluxo.
Somente em novembro, mês de maior intensidade do varejo, foram mais de 5.700 vendas concluídas pelo recurso. Na semana da Black Friday, quando o movimento atinge um dos pontos mais altos do ano, o checkout móvel registrou R$ 6 milhões em volume transacionado, desempenho que comprova a capacidade da solução de reduzir atritos e sustentar alta demanda com velocidade e estabilidade.
“Um Estudo Geracional realizado recentemente pela Cielo mostrou que metade dos consumidores escolhe a forma de pagamento antes da própria compra, e que a fluidez e segurança pesam tanto quanto o preço na decisão. O checkout móvel atende exatamente a esse movimento: a venda acontece no ritmo do cliente, sem interrupções e com total confiança. Ver essa experiência ganhar escala na Casas Bahia mostra como tecnologia simples, quando bem aplicada, gera impacto imediato”, finaliza a vice-presidente de Grandes Contas da Cielo, Renata Daltro.
