A observabilidade, vista como um recurso técnico para monitorar sistemas de TI, vem ganhando protagonismo nas empresas brasileiras: o de ativo estratégico para a competitividade e a tomada de decisão de negócio. Em um cenário de operações digitais cada vez mais complexas, observar sistemas em tempo real passou a ser um fator determinante para eficiência, inovação e crescimento.
De acordo com a mais recente Pesquisa Anual de Observabilidade, 96% das organizações no Brasil já utilizam múltiplas tecnologias para garantir visibilidade de seus ambientes digitais, sendo que quase um quarto delas operam com seis ou mais ferramentas simultaneamente. O dado evidencia tanto a importância do tema quanto o desafio de consolidar informações para gerar valor real ao negócio.
Para Leonardo Santos, CTO da Delfia, curadoria de jornadas digitais, o diferencial competitivo não está apenas em monitorar sistemas, mas em transformar dados operacionais em inteligência estratégica. “A verdadeira virada acontece quando a observabilidade passa a orientar decisões de negócio. Não se trata apenas de saber se o sistema está no ar, mas de entender como a tecnologia impacta a experiência do cliente, a receita e a eficiência financeira da operação”.
Da visibilidade à tomada de decisão
Com a digitalização acelerada das jornadas de ponta a ponta, empresas passaram a operar ambientes críticos em que segundos de indisponibilidade podem gerar perdas financeiras significativas. Nesse contexto, a observabilidade evolui para uma camada de gestão, que conecta dados técnicos a resultados de negócios e segurança, permitindo antecipar gargalos, proteger margens e sustentar operações de missão crítica, como sistemas de pagamento e plataformas de e-commerce.
A pesquisa também mostra que 93% das empresas brasileiras já utilizam SLOs (Service Level Objectives) em diferentes estágios, índice superior à média global de 73%. O uso desses indicadores reforça a conexão entre tecnologia e negócio, transformando métricas técnicas em instrumentos de governança e alinhamento estratégico.
Eficiência, governança e controle de custos
Outro impacto direto da observabilidade está na eficiência e na governança financeira. Com ambientes em nuvem cada vez mais dinâmicos, decisões mal dimensionadas podem elevar custos de forma quase imediata. Nesse cenário, a observabilidade se conecta a práticas como FinOps, permitindo maior transparência e controle sobre gastos com infraestrutura e serviços digitais.
No Brasil, a adoção de FinOps já alcança 85% das empresas, contra 55% no restante do mundo, segundo a mesma pesquisa. Organizações que adotaram modelos de observabilidade centralizada relatam economias entre 15% e 40% nos custos operacionais, resultado de maior previsibilidade e uso mais eficiente dos recursos.
“Observabilidade hoje é também uma ferramenta de governança. Ela permite que líderes técnicos e executivos falem a mesma língua, conectando desempenho, custo e valor entregue ao cliente”, destaca Leonardo Santos.
Muito além do monitoramento
Eventos de alto impacto, como a Black Friday, exemplificam esse novo papel estratégico. Durante picos de acesso, empresas passam a monitorar não apenas a saúde dos sistemas, mas também indicadores de conversão, aprovação de pagamentos, tempo de resposta e performance comercial em tempo real, tudo em um mesmo painel, orientando decisões instantâneas.
Para a Delfia, empresas que tratam a observabilidade apenas como um item técnico tendem a enfrentar dificuldades de escala e previsibilidade. Já aquelas que incorporam a prática desde o desenho das jornadas digitais conseguem ganhar agilidade, resiliência e vantagem competitiva em mercados cada vez mais disputados.
“Em um ambiente onde a concorrência está a poucos cliques de distância, observar bem significa tomar as melhores decisões. E decidir melhor é o que sustenta a competitividade no longo prazo”, conclui o CTO da Delfia.
