Com a crescente digitalização dos serviços de atendimento ao cliente no Brasil e no mundo, a empresa maranhense Logos deu um importante passo na transformação da sua operação com a contratação da Adentro. A parceria firmada em outubro do ano passado já rende melhorias e traz resultados para o dia a dia da companhia.
“A atuação da Adentro tem sido determinante para elevar o nível de maturidade tecnológica da Logos. Essa migração para cloud representou um avanço significativo, fortalecendo a nossa capacidade de inovação e garantindo maior segurança e estabilidade às operações”, afirma o gerente de TI e Segurança da Informação da companhia, Fábio Carvalho.
Com matriz em São Luís do Maranhão e fundada em 2005, a empresa está presente em outros sete estados brasileiros: Ceará, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Bahia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Paraná. Ela oferece uma gestão completa, desde o serviço de atendimento ao consumidor até o pós-venda, passando pela gestão de reclamações, processos judiciais e atendimento. Para isso, além da adoção de nuvem e serviços gerenciados, o projeto com a Adentro inclui ainda soluções de segurança, backup e monitoramento, com atendimento 24×7.
Nesse sentido, na avaliação de Carvalho, que está há quase duas décadas no mercado, o ponto alto da parceria é a proximidade da relação entre as partes. “Diferentemente do que ocorre com grandes fornecedores globais, com os quais o atendimento costuma ser impessoal e protocolar, recebemos acompanhamento direto, especializado e orientado à solução. Por exemplo, recentemente, durante um feriado aqui no Maranhão, a equipe da Adentro – atuando diretamente do Rio Grande do Sul – identificou uma inconsistência em nosso processo de backup e nos alertou antes mesmo que a nossa própria equipe detectasse a falha. Esse nível de proatividade demonstra a maturidade técnica e o compromisso genuíno com o cliente”, elogia o gerente de TI e Segurança da Informação da Logos.
Essa antecipação gera mais tempo para a Logos pensar melhor nas suas estratégias e tomar decisões baseadas em dados. Nesse sentido, o executivo aponta que, entre os novos projetos da empresa, está a inclusão de trabalhos de Automação Robótica de Processos (RPA).
“Quando comentei sobre nossos planos, a Adentro não apenas nos deu força, como nos cedeu uma POC (Prova de Conceito), viabilizando o avanço mesmo antes de dispormos do orçamento completo para a implementação. Este apoio faz toda a diferença no nosso negócio”, elogia Carvalho.
Nestes primeiros meses de atuação, o gerente de TI e Segurança da Informação da Logos também destaca a maior segurança dos dados da operação, requisito fundamental para a empresa que trabalha com atendimento direto ao consumidor, prestando esse serviço para grandes companhias nacionais.
“Hoje, contamos com uma arquitetura de segurança em múltiplas camadas e políticas de retenção de backup mais robustas, como o ciclo de sete dias, que não estavam disponíveis com o nosso provedor anterior. Isso nos garante continuidade operacional e maior tranquilidade para conduzir as nossas atividades críticas”, analisa.
Para o CEO da Adentro, Ronaldo Barbieiri, este é apenas o início de uma parceria que pode ser ampliada ainda mais. “É muito gratificante ver que, em pouco tempo, já tivemos um impacto tão positivo sobre a operação de um cliente como estamos vendo com a Logos. Ela é uma grande companhia que, por sua vez, atende outras gigantes nacionais, por isso levamos com muita seriedade o compromisso de auxiliá-los na transformação e na digitalização da sua rotina de trabalho. A prestação do serviço de atendimento ao cliente passa por uma intensa modernização e nós estamos preparados para avançar juntos”, comemora.
Além do projeto com a Logos, a Adentro tem um portfólio com mais de 1,8 mil clientes atendidos, com marcas de renome como Fruki, Sport Club Internacional, Auxiliadora Predial, Faculdades QI, Emater e Sulgás, entre outras. Fundada em 2012, a empresa gaúcha está presente em três data centers no país – no Rio Grande do Sul e em São Paulo.
