A Unimed Grande Florianópolis foi reconhecida na edição 2025 do Prêmio Inova+Saúde, promovido pela Seguros Unimed, na categoria “Gestão do Cooperado”. A premiação destacou o impacto estratégico do HUB de Agendamentos, uma plataforma digital desenvolvida em parceria com a healthtech catarinense Nina Tecnologia. A solução transformou a jornada dos médicos cooperados e beneficiários ao simplificar a gestão de agendas com automação, integração e inteligência artificial.
Desde 2020, foram mais de 101 mil agendamentos realizados pelo HUB, com média superior a 4 mil atendimentos por mês em 2025 e um crescimento de 168% desde 2023. A digitalização da agenda também gerou uma redução de 67% nas buscas manuais por rede credenciada e elevou o índice de satisfação dos usuários para 92%.
“Ver uma operadora do porte da Unimed Grande Florianópolis ser reconhecida nacionalmente com uma solução construída com a nossa tecnologia é motivo de muito orgulho. O HUB de Agendamentos é um exemplo de como a inteligência artificial e a integração multicanal podem gerar eficiência real no setor da saúde, com impacto direto para médicos e pacientes. Essa parceria mostra que inovação, quando pensada para resolver problemas concretos, transforma a experiência de todos os envolvidos”, diz o CEO da Nina Tecnologia, Roberto Dozol.
O Hub de Agendamentos da Unimed Grande Florianópolis
Criado para resolver gargalos no agendamento de consultas, o HUB evoluiu para se tornar uma ferramenta central na operação da Unimed Grande Florianópolis. Por trás da plataforma está a tecnologia multicanal da Nina, que permite integrar mais de 30 sistemas diferentes de clínicas e consultórios, automatizar confirmações e remarcações via WhatsApp, aplicar regras específicas por especialidade e oferecer uma jornada de agendamento fluida, tanto para o médico quanto para o paciente.
Com funcionamento híbrido, o HUB oferece duas possibilidades de adesão: integração automática para os médicos que possuem sistema próprio de agenda ou acesso gratuito à plataforma online da Unimed para os demais cooperados. “Em ambos os casos, a experiência é pensada para reduzir o esforço operacional, aumentar a previsibilidade e fortalecer o vínculo entre médico, operadora e paciente”, explica Dozol.
“O HUB de Agendamentos se tornou um pilar estratégico na jornada digital da Unimed Grande Florianópolis. Ele conecta médicos, clínicas e beneficiários em um ecossistema integrado, que simplifica o acesso e traz previsibilidade para toda a operação. A parceria com a Nina Tecnologia foi essencial para transformar um processo antes manual e descentralizado em uma experiência digital fluida, segura e escalável. O reconhecimento no Prêmio Inova+Saúde reforça que estamos no caminho certo: usando tecnologia para cuidar melhor das pessoas”, afirma o Product Manager da Unimed Grande Florianópolis, João Lucas Cabral.
Futuro da parceria
Com a conquista do Prêmio Inova+Saúde, a Unimed e a Nina Tecnologia planejam expandir ainda mais o escopo da solução. Após integrar a telemedicina em 2024, o próximo passo será incluir também o agendamento de exames, consolidando o HUB como a principal plataforma de acesso digital à rede assistencial da operadora.
“A experiência positiva do Hub de Agendamentos nos mostra o potencial que a Unimed Grande Florianópolis tem para evoluir em soluções que beneficiem todos que fazem parte da cooperativa e da própria sociedade. Hoje, isso está sendo realizado por meio do desenvolvimento da Cooperativa Digital, que conecta todos os nossos ativos a uma estratégia de prevenção, tecnologia e coordenação da assistência, com avanços desde a telemedicina até a gestão da Unimed, somados a maiores índices de eficiência no cuidado dos clientes. Dessa forma, caminhamos para o futuro, rumo à liderança do ecossistema da saúde na região, para construir cidades, empresas e pessoas mais saudáveis”, finaliza o Presidente da Unimed Grande Florianópolis, Dr. Ademar Paes Junior.
Sobre a Nina Tecnologia
A Nina Tecnologia é uma empresa catarinense que desenvolve soluções de comunicação automatizada para o setor de saúde. Com atuação multicanal e uso de inteligência artificial, atende mais de 600 instituições em todo o Brasil, entre elas a Unimed Grande Florianópolis, reduzindo faltas e otimizando o relacionamento com pacientes. No primeiro semestre de 2025, a empresa realizou mais de 50 milhões de interações com pacientes em seus serviços multicanais, por meios como WhatsApp, telefone, e-mail e reconhecimento facial.
