A Gazit Brasil, uma das maiores administradoras de shoppings do país, em parceria com a Jotta, marca de inovação do Grupo JBQ.Global, acaba de concluir um projeto que transforma a forma como a empresa entende e se comunica com seus consumidores. A companhia reuniu, em uma estrutura única e escalável, dados provenientes de diferentes fontes CRM, Wi-Fi dos shoppings, aplicativos, promoções e campanhas digitais.
A mudança gerou impactos imediatos: comunicação mais relevante, automatizada, personalizada e com maior frequência. O resultado mais visível foi um salto exponencial na base ativa de consumidores: um crescimento de mais de 1.500%, alcançando seu público com muito mais relevância, frequência e inteligência.
O novo modelo já está em operação em importantes centros comerciais nas cidades de São Paulo, Guarulhos e Campinas, e marca um avanço significativo no processo de modernização digital do setor. O projeto teve a liderança da Jotta, marca de inovação e tecnologia da JBQ.Global, responsável pela estratégia de implementação da unificação de dados e da automação de jornadas. A iniciativa envolveu a adoção das soluções da Oracle para orquestração de dados e automação de campanhas de relacionamento com clientes e da SPOT Metrics como base dos dados.
Dados integrados, ações inteligentes e um novo patamar de relacionamento com o cliente
Ao investir em plataformas inteligentes e frameworks de Customer Experience, a empresa demonstra ao mercado que seu modelo de negócios está alinhado com as tendências mais avançadas do varejo mundial, com foco em dados, automação e fidelização contínua.
De acordo com estudos da McKinsey & Company, empresas que adotam dados integrados têm, em média, 30% mais efetividade em campanhas personalizadas. Esse é o caminho trilhado pela Gazit: dados que antes estavam dispersos agora alimentam uma base unificada para orquestração de campanhas de relacionamento com os clientes. Isso permite à companhia agir com precisão e entregando o conteúdo certo, no momento certo, pelo canal certo.
“Com essa nova base, conseguimos falar com cada cliente no momento certo, com o conteúdo certo. Isso melhora muito a forma como nos relacionamos com o público”, afirma o gerente de Marketing e Comunicação na Gazit Brasil, Rhuann Destro.
A arquitetura adotada ainda permite expansão futura para novos canais, integrações com parceiros, programas de fidelidade e soluções baseadas em inteligência artificial possibilitando a ampliação da governança e a capacidade de ativação da base de clientes.
Implementação: estratégia sob medida com foco em dados e experiência do cliente
A Gazit Brasil contou com a Jotta, marca de inovação e tecnologia da JBQ.Global, para liderar a estratégia de unificação de dados e automação das jornadas de relacionamento com o cliente, com adoção de práticas rigorosas de governança e segurança da informação, em total conformidade à LGPD, garantindo a privacidade e proteção dos dados dos consumidores.
O projeto envolveu desde o mapeamento das diferentes fontes de dados existentes, como Wi-Fi, aplicativos, CRM e plataformas promocionais, até a construção de uma base única, capaz de integrar e ativar informações em tempo real.
Com expertise em Customer Experience e automação, a Jotta aplicou frameworks avançados e soluções Oracle, que permitiram à Gazit não apenas consolidar os dados, mas também orquestrar campanhas de comunicação com alto grau de personalização e escalabilidade.
Além disso, a arquitetura desenhada para o projeto oferece flexibilidade para futuras integrações com novos canais, parceiros e iniciativas de fidelização, incluindo o uso de inteligência artificial. O foco foi entregar uma solução escalável, governável e orientada à geração de valor com base em dados.
“Essa é a essência do nosso propósito: impulsionar negócios com tecnologia, visão estratégica e compromisso com resultados. Ver o crescimento de 1.500% na base ativa da Gazit é um reflexo de uma transformação sólida e construída em parceria”, comenta o diretor executivo da JBQ.Global, JB Queiroz Filho.
Sobre a Gazit Brasil
A Gazit Brasil é a unidade de negócios da multinacional Gazit, que atua na administração, construção e desenvolvimento de shoppings centers ao redor do mundo. Líder no segmento imobiliário internacional, a Gazit é responsável pela gestão de 100 empreendimentos em 12 países.
No Brasil, desde 2008, fazem parte do portfólio de operações o Morumbi Town, Shopping Light, Top Center e Mais Shopping, na Capital, além do Internacional Shopping, em Guarulhos, e do Prado Boulevard, em Campinas.
Sobre a JBQ.Global
O Grupo JBQ.Global é referência na prestação de serviços especializados de tecnologia para transformação e aceleração digital. Com escritórios no Brasil e no México para atender toda a América Latina, presta serviços para empresas líderes de mercado e oferece um amplo portfólio de soluções de tecnologia para Outsourcing e Squads as a Service. Por meio da Jotta, marca de inovação do grupo, lidera projetos estratégicos nas frentes de Customer Experience (CX), CRM, CDP, Personalização, Data Cloud, Commerce e integrações complexas, com ampla experiência em grandes operações B2C e B2B e referência no ecossistema Oracle.
