Se os usuários brasileiros estão entre os que mais empregam Inteligência Artificial Generativa – 54% frente à média global de 48%, segundo relatório recente do Google com a Ipsos –, as empresas também não ficam para trás. O Brasil ocupa atualmente o 15º lugar no ranking dos mais preparados para IA, conforme o relatório do Fundo Monetário Internacional (FMI). Singapura, Estados Unidos e Alemanha estão no topo dessa lista.
Atento a esse movimento global e nacional, o Grupo eSales percebeu a necessidade de potencializar os próprios processos e soluções com o emprego da tecnologia. Dessa forma, torna ainda mais ágil e eficiente o atendimento aos clientes e abre outras possibilidades de otimização das suas ofertas. De acordo com o arquiteto de software e especialista em IA da empresa, Pablo Hadler, o procedimento foi realizado em etapas.
“Primeiro, realizamos um workshop com os colaboradores, explicando o básico de como a IA funciona e suas funcionalidades. É importante que se entenda que não existe só a generativa, mas há outros modelos por meio dos quais se pode fazer análise de dados, ciências etc.”.
Na sequência, o especialista abordou a questão do machine learning, para mostrar quais mecanismos se podem usar e em quais áreas seriam mais produtivas: “Nesse sentido, convidamos o público interno a olhar para os produtos. Criamos um formulário para que as pessoas pudessem dizer quais problemas queriam resolver”.
Com o avanço do projeto, Hadler focou na segurança das informações, mais especificamente em como é possível fazer o uso da IA de forma que não se exponha dados sensíveis do cliente e do próprio Grupo eSales. A partir daí, surgiram novas automações, por exemplo, para aumentar a produtividade do Colecta, uma das unidades mais exitosas da organização.
Outro grande avanço proporcionado pela IA e que já está em uso nas soluções do Grupo eSales é o seu potencial de transformação como agente ativo, não apenas como um assistente. “Ao se manter um contato mais próximo e direto com os seus consumidores pela interação em chats ou no WhatsApp, o cliente nunca fica sem resposta”, resume Hadler.
De acordo com o presidente do Grupo eSales, Vilson Flores, o movimento de implantação de inteligência artificial horizontalmente nos mais diversos negócios é natural, já que a inovação é uma das principais características da empresa nestas três décadas de existência. “A eSales é reconhecida desde a sua criação pela capacidade de manter-se atualizada e propor novas soluções, novas abordagens para os problemas dos nossos clientes, sempre com tecnologia de ponta. Então, fazermos essa aplicação da IA, liderada pelo Pablo Hadler, de forma generalizada nas nossas soluções é um passo orgânico para a nossa operação. Estamos bastante contentes com as possibilidades que isso está nos abrindo”.
Conforme o especialista, outras unidades de negócios devem apresentar novos recursos baseados em IA ao mercado em breve. “Estes são apenas os passos iniciais da grande transformação que estamos vivendo. A inovação é uma das principais características da eSales ao longo de seus quase 30 anos de existência e continuará a ser com a integração de IA aos nossos serviços cada vez mais”, conclui Hadler.