O Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem ganhado cada vez mais relevância no varejo. Segundo a Neotrust, as vendas online durante a Semana do Consumidor de 2024 cresceram 13,9% em relação ao ano anterior, com um aumento de 11% no faturamento total.
Para aproveitar esse impulso, planejamento e organização são fundamentais, especialmente para quem vende online. De acordo com o diretor de Marcas e Parcerias da Uappi, Hygor Roque, o sucesso na data depende de uma estratégia bem definida, antecipação e foco na experiência do consumidor.
O planejamento para o Dia do Consumidor deve começar meses antes. O primeiro passo, segundo Roque, é analisar o comportamento de compra dos clientes. “Entenda quais produtos estão em alta, quais tendências estão surgindo e o que seu público mais procura. Isso permitirá criar campanhas mais assertivas”, explica o especialista.
Outro ponto essencial é a gestão de estoque. Negociar com fornecedores com antecedência pode garantir melhores preços e condições mais vantajosas. Além disso, campanhas que criam expectativa, como teasers e listas de espera para ofertas exclusivas, podem ser usadas no início de março para aumentar o engajamento.
A infraestrutura do e-commerce também deve estar preparada para um possível aumento no tráfego. O site precisa estar otimizado para suportar picos de acessos e oferecer uma navegação fluida. Qualquer falha pode significar perda de vendas.
Mas, além de preços atrativos, o diferencial está na experiência. “Marcas que combinam personalização, atendimento eficiente e ofertas relevantes não só aumentam as vendas, mas fidelizam clientes”, afirma Roque.
Como se destacar no Dia do Consumidor?
Além dos descontos, outras estratégias podem tornar as ofertas mais atraentes sem comprometer a margem de lucro:
- Negociação com fornecedores: Antecipe pedidos para obter preços competitivos e prazos de entrega mais curtos.
- Criação de combos: Mesclar produtos de alta e baixa margem pode elevar o valor médio do pedido.
- Frete grátis estratégico: Oferecer frete grátis acima de um determinado valor incentiva compras maiores.
- Cupons de desconto inteligentes: Definir um valor mínimo para ativação do cupom pode aumentar o ticket médio.
- Benefícios não financeiros: Brindes e acesso antecipado a lançamentos agregam valor sem impactar diretamente no preço.
Atendimento e logística: os pilares do sucesso
Um atendimento ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder uma venda. Para isso, capacite sua equipe e implemente chatbots para dúvidas frequentes. Se necessário, amplie temporariamente o time de suporte para lidar com o aumento da demanda.
Na logística, o alinhamento com transportadoras é essencial. Os prazos de entrega devem ser realistas e bem comunicados. Informar o cliente sobre cada etapa do envio pode reduzir dúvidas e reclamações. Oferecer entrega expressa também pode ser um diferencial competitivo.
O segredo para um Dia do Consumidor bem-sucedido? Planejamento antecipado, foco na experiência do cliente e estratégias além do preço. Como ressalta Hygor Roque, “as marcas que adotam esse padrão se destacam no digital e conquistam consumidores fiéis”.
Sobre a Uappi
A Uappi é uma empresa especializada em tecnologia para e-commerce, com foco em conversão e performance. Com 18 anos de experiência, possui sede em Birigui (SP), filial em Canoas (RS) e unidade em Lisboa (Portugal), além de um time de 180 profissionais e mais de 100 clientes no portfólio.