A Unimed Mineiros (GO) iniciou o ano com uma mudança estratégica: a adoção do Smark Saúde CRM. Antes dessa implementação, as ferramentas de vendas e relacionamento com o cliente eram limitadas, dificultando o acesso a informações relevantes e a execução de um gerenciamento eficiente. Agora, a unidade observa melhorias expressivas na organização, na experiência do cliente e na conversão de vendas.
Segundo a gerente-geral da unidade, Virgínia Longhi, o impacto foi imediato. “Anteriormente, usávamos uma plataforma restrita, que não possibilitava controle adequado e tinha baixa adesão da equipe. No relacionamento com o cliente, os processos eram manuais e desintegrados, o que comprometia a eficiência das operações”.
Com o Smark Saúde CRM, a gestão passou a acompanhar cada etapa do ciclo de vendas, desde o cadastro de leads até o fechamento, com funcionalidades como agendamentos, lembretes automáticos e histórico detalhado de interações. “Agora podemos identificar rapidamente as empresas com propostas enviadas, priorizando aquelas com maior potencial de fechamento. Além disso, realizamos cotações diretamente na plataforma, com comparação de planos em tempo real, o que transmite agilidade e profissionalismo ao prospecto,” destaca Virgínia.
Outra vantagem apontada é o relatório do funil de vendas, que oferece uma visão ampla das prospecções, permitindo análises detalhadas sobre conversões, perdas e origens das vendas. Essa funcionalidade tem sido essencial para tomadas de decisão mais assertivas e o planejamento estratégico.
A automação também abriu portas para novas possibilidades de integração com canais de atendimento. “Com essa abordagem, garantimos uma experiência mais ágil e consistente para o cliente, aumentando sua satisfação e fidelização,” conclui a gestora.
O CEO da Smark, Leandro Ceccato, atribui os resultados à especialização do CRM para operadoras de planos de saúde. “Fizemos uma extensa pesquisa junto aos nossos clientes da área. As operadoras têm demandas específicas que hoje conseguimos atender com excelência. Não é à toa que a Unimed Mineiros se junta a outras dezenas de regionais que estão na nossa carteira de clientes. Para nós, é motivo de orgulho poder ajudar esses gestores a acelerarem suas vendas”.
Sobre a Smark
Pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas, a Smark gerencia mais de 10 mil contratos em sua plataforma. Entre os clientes da empresa estão Unimed Intrafederativa Sul de Minas, Santa Casa Saúde, Unimed Litoral, Doctor Clin e Unimed Vale dos Sinos. Com mais de R$ 20 bilhões em vendas processadas ao longo de 25 anos, a Smark segue como referência em tecnologia para o setor de planos de saúde.
