No Brasil, 62% das lideranças empresariais afirmam utilizar agentes de inteligência artificial (IA) em suas operações diárias, segundo um levantamento realizado pelo Google Cloud. O dado evidencia o avanço da aplicação da IA nas estratégias comerciais e de relacionamento, com empresas buscando novas formas de combinar eficiência operacional e personalização no contato com o cliente.
Diferentemente dos chatbots tradicionais, que seguem roteiros fixos, os agentes de IA são sistemas inteligentes que compreendem o contexto das interações, antecipam necessidades dos clientes e conduzem conversas de forma autônoma ao longo de toda a jornada de vendas. De acordo com a Escale, IA partner, especialista em vendas, companhias que adotaram seus agentes de IA registraram aumento médio de 40% nas taxas de conversão, além de avanços expressivos na qualificação de leads.
Para o CEO e cofundador da empresa, Ken Diamond, a eficácia desses agentes depende do nível de treinamento aplicado e da qualidade dos dados utilizados. “Agentes bem-preparados, alimentados com dados específicos do negócio, aprendem a responder de forma mais humana e contextualizada. Isso libera profissionais de vendas para focarem em decisões estratégicas e nas etapas de maior valor da jornada comercial”.
Além de aumentar a performance das equipes, os agentes de IA contribuem para uma experiência mais satisfatória, combinando velocidade, precisão e empatia nas interações. No entanto, a implementação bem-sucedida desses agentes exige mais do que a infraestrutura: depende de governança, segurança da informação e atualização contínua dos modelos.
“O elemento humano segue indispensável nesse processo, é ele quem dá sentido, propósito e direção à tecnologia. Mas uma coisa é certa, os agentes de IA já estão redesenhando o futuro das vendas e do relacionamento com o cliente. O desafio agora é garantir educação, transparência e mecanismos de qualidade que assegurem uma aplicação responsável da inteligência artificial nos negócios”, finaliza o CEO da Escale.
Sobre a Escale
Fundada para transformar vendas complexas, a Escale impulsiona resultados com mais eficiência, menor custo e maior qualidade. Seu sistema proprietário de agentes de IA especialistas em vendas, ajuda grandes empresas a vender mais através de WhatsApp, chat e voz. Com mais de 10 anos de expertise, a Escale é parceira das maiores marcas do Brasil, como Itaú, Claro e Banco BV. Já captou mais de R$ 220 milhões de fundos globais como Kaszek, GFC, QED Investors e Redpoint Eventures. Em 2024, entregou mais de R$ 2,1 bilhões em vendas para seus clientes, com um aumento de 262% na taxa de conversão.
