De Magalu (Magazine Luiza) à Bia (Bradesco), os usuários já estão acostumados a ter um assistente virtual nas principais marcas do mercado. Pois chegou a vez de a Smark juntar-se a esse movimento. A empresa liderada por Leandro Ceccato e Fábio Beckenkamp apresenta Mark, o assistente de inteligência artificial do Smark CRM. Com ele, os clientes terão acesso ao seu primeiro recurso disponível: o resumo de oportunidades. A novidade, segundo Ceccato, amplia a capacidade do CRM de elaboração de diagnósticos. “A nossa plataforma de gestão de vendas e pós-vendas está em constante atualização para ter maior eficiência e atender às necessidades dos nossos clientes. Com o resumo de oportunidades, a IA analisa cada negócio, destaca as informações mais relevantes e dá um diagnóstico sobre os impactos das atitudes dos vendedores e dos clientes para a efetivação das vendas. Além de ajudar na previsibilidade, otimiza muito o tempo da equipe comercial”, pondera o CEO da Smark.
Beckenkamp destaca que, do ano passado pra cá, a IA invadiu todas as áreas do mercado e a Smark está atenta a esse movimento. “Por isso, já estamos desenvolvendo uma série de projetos de inteligência artificial nos últimos meses. E é com muita alegria que apresentamos aos nossos clientes o Mark e seu primeiro recurso”. O CTO explica ainda que, com o novo mecanismo, a análise é automatizada a partir desses dados estruturados, mas também inclui os dados não estruturados, como textos e áudios trocados com o cliente, tanto por WhatsApp quanto por e-mail. “Essa é uma grande vantagem de usar a Inteligência Artificial neste caso”, detalha.
A ideia é a de que o usuário tenha essas facilidades, mas também que o gestor possa rapidamente olhar as oportunidades dos seus colaboradores e avaliar, através do resumo, qual o status daquele trabalho. Ao se obter uma visão clara de como estão as negociações, pode-se evitar erros e perceber se algum detalhe está passando batido pelo vendedor.
“Então, se o cliente pedir 10 itens, a IA vai verificar e validar isso. Se ele tiver alguma restrição orçamentária, o Mark vai avaliar se o valor passado está dentro do solicitado e vai alertar o vendedor. O nosso agente de inteligência artificial também vai fazer uma análise de sentimento das conversas em relação à tendência do cliente a fazer o fechamento. Assim como avalia o sentimento do vendedor naquele processo de venda”, completa Beckenkamp.
Este upgrade começou a ser desenvolvido no ano passado, com a aprovação de uma proposta enviada à Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) para introduzir inteligência artificial ao Smark CRM. “Este é só o primeiro passo, pois seguimos com a pesquisa junto à PUCRS, com uma equipe altamente qualificada. Em breve, anunciaremos mais funcionalidades do Mark e novos projetos de IA”, ressalta Ceccato.
O recurso de resumo de oportunidades já está disponível para todos os clientes da Smark no CRM sem custo adicional. Recentemente, a empresa também lançou um módulo de Business Intelligence integrado ao sistema. “Todas essas melhorias fazem parte do nosso compromisso de modernizar a gestão de vendas e pós-vendas das organizações, bem como de resolver as dores dos nossos clientes. Estamos sempre em contato com os usuários e atentos às suas necessidades”, afirma o CEO.
Pioneira no Brasil em CRM para gestão de vendas e pós-vendas, a Smark soma cerca de quinze mil contratos gerenciados em sua plataforma ao longo dos mais de 25 anos de atuação no país. A empresa atende clientes nas áreas de serviços e facilities, tecnologia, indústria, saúde e segurança, com marcas renomadas como TecnoSeg, Grupo Adservi, Nutrisaúde, Sapore, Imap e Dimep, entre outras. Só na área da saúde, trabalha com mais de 70 Unimeds. Já passaram pelo software mais de R$ 20 bilhões em vendas desde a sua criação.